A németek többsége digitális hatóságokat akar - félelem az AI -től!
A németek többsége digitális hatóságokat akar - félelem az AI -től!
Németországban figyelemre méltó tendencia alakult ki a hatóságokkal való interakcióban: Noha a lakosság többsége érzékeli a digitális kommunikáció lehetőségét, a kapcsolat gyakran egyszerű vizsgálatokra vagy a kinevezések megállapodására korlátozódik. A Bitkom Digitális Szövetség jelenlegi felmérése, amelyet 1,003 ember alatt végeztek, részletesen kiemeli ezt a jelenséget.
A számok egyértelműek: a megkérdezettek 67 % -a már kinevezett egy online hatósággal, és 62 % -uk e -mailben kapcsolatba lépett az irodákkal. A hivatalos webhelyek kapcsolattartási űrlapjainak használata 32 százalékot használt. Azonban azoknak a számának alacsony száma, akik valóban online adminisztratív teljesítményt jelentettek, meglepő - csak 15 százalék. Ezenkívül csak 8 százalék vett részt egy virtuális konzultációban. Ez azt sugallja, hogy sok polgár használja a digitális lehetőségeket, de gyakran nem használja ki az online szolgáltatások teljes körét.
Foglalások a mesterséges intelligenciaről
A felmérés másik érdekes eredménye a mesterséges intelligencia (AI) használatának vonakodása. Eddig a válaszadók mindössze 5 % -a lépett kapcsolatba a hatóságok egyik oldalán egy csevegő botnal. Ennek oka lehet az a tény, hogy sok embernek még mindig van bizonyos szkepticizmusa az AI által támogatott döntésekkel kapcsolatban. A résztvevők 61 % -a aggodalmát fejezte ki amiatt, hogy az AI a jövőben önállóan dönthet az alkalmazásokról.Ezen fenntartások ellenére egyértelműen részesítik előnyben a digitális szolgáltatásokat. A válaszadók 73 százaléka úgy gondolja, hogy ez a kommunikációs forma időt takaríthat meg, és 73 % -uk úgy véli, hogy sok hivatalos folyamatot bármilyen probléma nélkül meg lehet végezni. Ez azt jelzi, hogy a többség minden bizonnyal érdekli a digitális ajánlatok fejlesztését és bővítését.
A felmérés néhány kérdést vet fel, különös tekintettel az adminisztratív szolgáltatásokra, amelyekre a polgárok hajlandóak az irodába lépni. A 14 felülvizsgált adminisztratív szolgáltatás közül - ideértve a személyi igazolványok kiterjesztését, a tartózkodási jelentések és az építési engedélyek igénylését - csak három téma választotta a személyes kapcsolatot: házasságok, válások és büntetőjogi panaszok. Ez azt jelezheti, hogy sok polgár inkább a digitális utat részesíti előnyben a rutin ügyekhez.
Összegezve, látható, hogy a németországi hatóságokkal folytatott digitalizált kommunikáció lényegesen pozitív módon van, még akkor is, ha továbbra is vannak komoly kihívások és fenntartások. Ez a Bitkom jelentése tehát értékes betekintést nyújt, és azt mutatja, hogy a közszolgálat digitalizációs folyamatainak ki kell alakulniuk a polgárok bizalmának és elfogadásának megerősítése érdekében. Az eset részletes megtekintéséhez lásd a jelentést a www.radiomaMues "_ üres" rel = "rel =" nofollow noopener noreferer "> lásd a jelentést. .
Kommentare (0)