Većina Nijemaca želi digitalne vlasti - strah od AI!
Većina Nijemaca želi digitalne vlasti - strah od AI!
U Njemačkoj se značajan trend razvio u interakciji s vlastima: dok većina stanovništva doživljava mogućnost digitalne komunikacije, kontakt je često ograničen na jednostavne upite ili sporazum o imenovanju. Trenutačno istraživanje Digitalnog udruženja Bitkom, provedeno pod 1.003 osobe, detaljno ističe ovaj fenomen.
Brojevi su jasni: 67 posto anketiranih već je zakazalo sastanak s autoritetom na mreži, a 62 posto je kontaktiralo urede e -poštom. Korištenje kontaktnih obrazaca na službenim web stranicama koristio je 32 posto. Međutim, mali broj onih koji su se zapravo prijavili za administrativni učinak na mreži je zapanjujući - samo 15 posto. Pored toga, samo 8 posto sudjelovalo je u virtualnom savjetovanju. To sugerira da mnogi građani koriste digitalne opcije, ali često ne iskorištavaju čitav asortiman internetskih usluga.
Rezervacije o umjetnoj inteligenciji
Još jedan zanimljiv rezultat ankete je nevoljko korištenje umjetne inteligencije (AI). Do sada je samo 5 posto ispitanika komuniciralo s chat botom s jedne strane vlasti. To bi moglo biti zbog činjenice da mnogi ljudi još uvijek imaju određeni skepticizam prema odlukama koje podržava AI. 61 posto sudionika izrazilo je zabrinutost da bi AI u budućnosti mogao donositi odluke o prijavama.
Unatoč ovim rezervacijama, jasna je sklonost digitalnim uslugama. 73 posto ispitanika vjeruje da bi ovaj oblik komunikacije mogao uštedjeti vrijeme, a 73 posto također vjeruje da se mnogi službeni procesi mogu obaviti na mreži bez ikakvih problema. To ukazuje da je većina sigurno zainteresirana za poboljšanje i širenje digitalnih ponuda.
Istraživanje postavlja neka pitanja, posebno u pogledu vrste administrativnih usluga za koje su građani spremni odvesti put u ured. Od 14 pregledanih administrativnih usluga - uključujući proširenje osobnih kartica, izvještaje o prebivalištu i prijavu za građevinske dozvole - samo su tri teme odlučivale na osobni kontakt: brakovi, razvodi i kaznene prijave. To bi moglo ukazivati na to da mnogi građani preferiraju digitalni put kada je riječ o rutinskim poslovima.
Ukratko, može se vidjeti da je digitalizirana komunikacija s vlastima u Njemačkoj na značajno pozitivan način, čak i ako još uvijek postoje glavni izazovi i rezervacije. Ovo izvješće iz Bitkoma stoga nudi vrijedne uvide i pokazuje da se procesi digitalizacije u javnoj službi moraju razviti kako bi ojačali povjerenje i prihvaćanje građana. Za detaljan prikaz slučaja, .
Kommentare (0)