La majorité des Allemands veulent des autorités numériques - la peur de l'IA!

La majorité des Allemands veulent des autorités numériques - la peur de l'IA!

En Allemagne, une tendance remarquable s'est développée dans l'interaction avec les autorités: bien que la majorité de la population perçoive la possibilité de communication numérique, le contact est souvent limité à des enquêtes simples ou à l'accord de rendez-vous. Une enquête actuelle de l'Association numérique Bitkom, réalisée sous 1 003 personnes, met en évidence ce phénomène en détail.

Les chiffres sont clairs: 67% des personnes interrogées ont déjà pris rendez-vous avec une autorité en ligne et 62% ont contacté les bureaux par e-mail. L'utilisation de formulaires de contact sur les sites Web officiels a utilisé 32%. Cependant, le faible nombre de ceux qui ont effectivement demandé une performance administrative en ligne sont étonnants - seulement 15%. De plus, seulement 8% ont participé à une consultation virtuelle. Cela suggère que de nombreux citoyens utilisent des options numériques, mais n'exploitent souvent pas toute la gamme des services en ligne.

Réservations sur l'intelligence artificielle

Un autre résultat intéressant de l'enquête est la réticence à utiliser l'intelligence artificielle (IA). Jusqu'à présent, seulement 5% des répondants ont interagi avec un bot de discussion d'un côté des autorités. Cela pourrait être dû au fait que de nombreuses personnes ont encore un certain scepticisme sur les décisions soutenues par l'IA. 61% des participants ont exprimé leur inquiétude quant à la préoccupation de l'IA de prendre des décisions concernant les demandes indépendamment à l'avenir.

Malgré ces réservations, il existe une préférence claire pour les services numériques. 73% des répondants estiment que cette forme de communication pourrait gagner du temps, et 73% estiment également que de nombreux processus officiels peuvent être effectués en ligne sans aucun problème. Cela indique qu'une majorité est certainement intéressée à améliorer et à étendre les offres numériques.

L'enquête soulève certaines questions, en particulier en ce qui concerne le type de services administratifs pour lesquels les citoyens sont prêts à faire le chemin du bureau. De 14 services administratifs examinés - y compris l'extension des cartes d'identité, les rapports de résidence et la demande de permis de construction - seuls trois sujets ont opté pour des contacts personnels: mariages, divorces et plaintes criminelles. Cela pourrait indiquer que de nombreux citoyens préfèrent le chemin numérique en ce qui concerne les affaires de routine.