Suurin osa saksalaisista haluaa digitaalisia viranomaisia - AI: n pelko!
Suurin osa saksalaisista haluaa digitaalisia viranomaisia - AI: n pelko!
Saksassa on kehittynyt huomattava suuntaus vuorovaikutuksessa viranomaisten kanssa: Vaikka suurin osa väestöstä havaitsee digitaalisen viestinnän mahdollisuuden, yhteyshenkilö rajoittuu usein yksinkertaisiin tutkimuksiin tai nimityssopimukseen. Digitaalisen yhdistyksen Bittkoomin nykyinen tutkimus, joka suoritettiin alle 1 003 ihmistä, korostaa tätä ilmiötä yksityiskohtaisesti.
Numerot ovat selkeät: 67 prosenttia tutkituista on jo tehnyt tapaamisen viranomaisella verkossa, ja 62 prosenttia on ottanut yhteyttä toimistoihin sähköpostitse. Virallisten verkkosivustojen yhteyslomakkeiden käyttäminen on käyttänyt 32 prosenttia. Niiden, jotka ovat tosiasiallisesti hakeneet hallinnollista suorituskykyä verkossa, vähäinen määrä on kuitenkin hämmästyttävä - vain 15 prosenttia. Lisäksi vain 8 prosenttia osallistui virtuaaliseen kuulemiseen. Tämä viittaa siihen, että monet kansalaiset käyttävät digitaalisia vaihtoehtoja, mutta eivät usein hyödynnä koko verkkopalveluita.
Varaukset tekoälystä
Toinen mielenkiintoinen tulos kyselystä on haluttomuus käyttää tekoälyä (AI). Toistaiseksi vain 5 prosenttia vastaajista on ollut vuorovaikutuksessa viranomaisten toisella puolella olevalla chat -bottilla. Tämä voi johtua siitä, että monilla ihmisillä on edelleen tietty skeptisyys AI: n tukemista päätöksistä. 61 prosenttia osallistujista ilmaisi huolensa siitä, että AI voisi tehdä päätöksiä hakemuksista itsenäisesti tulevaisuudessa.
Näistä varauksista huolimatta digitaaliset palvelut ovat selkeät. 73 prosenttia vastaajista uskoo, että tämä viestintämuoto voisi säästää aikaa, ja 73 prosenttia uskoo myös, että monet viralliset prosessit voidaan tehdä verkossa ilman ongelmia. Tämä osoittaa, että enemmistö on varmasti kiinnostunut digitaalisten tarjousten parantamisesta ja laajentamisesta.
Kysely herättää joitain kysymyksiä, etenkin hallintopalvelujen tyyppiä, joille kansalaiset ovat valmiita matkalle toimistoon. 14 tarkistetusta hallinnollisesta palvelusta - mukaan lukien henkilöllisyyskorttien laajentaminen, oleskeluraportit ja rakennuslupien hakeminen - vain kolme aihetta valitsivat henkilökohtaiset yhteydet: avioliitot, avioerot ja rikosvalitukset. Tämä voi osoittaa, että monet kansalaiset mieluummin digitaalista polkua rutiiniasioiden suhteen.
Yhteenvetona voidaan todeta, että digitalisoitu viestintä Saksan viranomaisten kanssa on huomattavasti positiivista, vaikka haasteita ja varauksia olisi edelleen suuria. Bittkoomin tämä raportti tarjoaa siis arvokkaita oivalluksia ja osoittaa, että julkisen palvelun digitalisointiprosessien on kehitettävä kansalaisten luottamuksen ja hyväksymisen vahvistamiseksi. Yksityiskohtainen näkemys tapauksesta Katso raportti www.radioelheim.a>.
Kommentare (0)