Η πλειοψηφία των Γερμανών θέλουν ψηφιακές αρχές - φόβο του AI!

Η πλειοψηφία των Γερμανών θέλουν ψηφιακές αρχές - φόβο του AI!

Στη Γερμανία, μια αξιοσημείωτη τάση έχει αναπτυχθεί σε αλληλεπίδραση με τις αρχές: ενώ η πλειοψηφία του πληθυσμού αντιλαμβάνεται τη δυνατότητα ψηφιακής επικοινωνίας, η επαφή συχνά περιορίζεται σε απλές έρευνες ή στη συμφωνία διορισμών. Μια τρέχουσα έρευνα του Digital Association Bitkom, που πραγματοποιήθηκε κάτω από 1.003 άτομα, υπογραμμίζει λεπτομερώς αυτό το φαινόμενο.

Οι αριθμοί είναι σαφείς: Το 67 % των ερωτηθέντων έχουν ήδη κλείσει ραντεβού με μια online αρχή και το 62 % έχει έρθει σε επαφή με γραφεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Χρησιμοποιώντας φόρμες επικοινωνίας στους επίσημους ιστότοπους έχουν χρησιμοποιήσει το 32 %. Ωστόσο, ο χαμηλός αριθμός αυτών που έχουν υποβάλει αίτηση για μια διοικητική απόδοση στο διαδίκτυο είναι εκπληκτικές - μόνο το 15 %. Επιπλέον, μόνο το 8 % συμμετείχε σε εικονική διαβούλευση. Αυτό υποδηλώνει ότι πολλοί πολίτες χρησιμοποιούν ψηφιακές επιλογές, αλλά συχνά δεν εκμεταλλεύονται το σύνολο των ηλεκτρονικών υπηρεσιών.

Κρατήσεις σχετικά με την τεχνητή νοημοσύνη

Ένα άλλο ενδιαφέρον αποτέλεσμα της έρευνας είναι η απροθυμία να χρησιμοποιηθεί η τεχνητή νοημοσύνη (AI). Μέχρι στιγμής, μόνο το 5 % των ερωτηθέντων έχει αλληλεπιδράσει με ένα bot chat στη μία πλευρά των αρχών. Αυτό θα μπορούσε να οφείλεται στο γεγονός ότι πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να έχουν κάποιο σκεπτικισμό σχετικά με τις αποφάσεις που υποστηρίζονται από την ΑΙ. Το 61 % των συμμετεχόντων εξέφρασε ανησυχίες ότι η AI θα μπορούσε να λάβει αποφάσεις σχετικά με τις αιτήσεις ανεξάρτητα στο μέλλον.

Παρά τις επιφυλάξεις αυτές, υπάρχει σαφής προτίμηση για τις ψηφιακές υπηρεσίες. Το 73 % των ερωτηθέντων πιστεύει ότι αυτή η μορφή επικοινωνίας θα μπορούσε να εξοικονομήσει χρόνο και το 73 % πιστεύει επίσης ότι πολλές επίσημες διαδικασίες μπορούν να γίνουν στο διαδίκτυο χωρίς προβλήματα. Αυτό δείχνει ότι η πλειοψηφία ενδιαφέρεται σίγουρα για τη βελτίωση και την επέκταση των ψηφιακών προσφορών.

Η έρευνα εγείρει ορισμένες ερωτήσεις, ειδικά όσον αφορά το είδος των διοικητικών υπηρεσιών για τις οποίες οι πολίτες είναι πρόθυμοι να πάρουν το δρόμο προς το γραφείο. Από τις 14 αναθεωρημένες διοικητικές υπηρεσίες - συμπεριλαμβανομένης της επέκτασης των δελτίων ταυτότητας, των εκθέσεων διαμονής και της υποβολής αίτησης για άδειες οικοδόμησης - μόνο τρία θέματα επέλεξαν προσωπική επαφή: γάμους, διαζύγια και ποινικές καταγγελίες. Αυτό θα μπορούσε να δείξει ότι πολλοί πολίτες προτιμούν την ψηφιακή διαδρομή όταν πρόκειται για συνήθεις υποθέσεις.