Størstedelen af tyskerne ønsker digitale myndigheder - frygt for AI!

Størstedelen af tyskerne ønsker digitale myndigheder - frygt for AI!

I Tyskland har en bemærkelsesværdig tendens udviklet sig i interaktion med myndighederne: mens størstedelen af befolkningen opfatter muligheden for digital kommunikation, er kontakten ofte begrænset til enkle undersøgelser eller aftalen om udnævnelser. En aktuel undersøgelse fra Digital Association Bitkom, der blev udført under 1.003 personer, fremhæver dette fænomen i detaljer.

Tallene er klare: 67 procent af de adspurgte har allerede lavet en aftale med en myndighed online, og 62 procent har kontaktet kontorer via e -mail. Brug af kontaktformularer på de officielle websteder har brugt 32 procent. Imidlertid er det lave antal af dem, der faktisk har ansøgt om en administrativ præstation online, forbløffende - kun 15 procent. Derudover deltog kun 8 procent i en virtuel konsultation. Dette antyder, at mange borgere bruger digitale muligheder, men ofte ikke udnytter hele udvalget af onlinetjenester.

reservationer om kunstig intelligens

Et andet interessant resultat af undersøgelsen er modviljen mod at bruge kunstig intelligens (AI). Indtil videre har kun 5 procent af de adspurgte interageret med en chatbot på den ene side af myndighederne. Dette kan skyldes, at mange mennesker stadig har en bestemt skepsis over for AI-understøttede beslutninger. 61 procent af deltagerne udtrykte bekymring for, at AI kunne træffe beslutninger om ansøgninger uafhængigt i fremtiden.

På trods af disse forbehold er der en klar præference for digitale tjenester. 73 procent af de adspurgte mener, at denne form for kommunikation kan spare tid, og 73 procent mener også, at mange officielle processer kan udføres online uden problemer. Dette indikerer, at et flertal bestemt er interesseret i at forbedre og udvide digitale tilbud.

Undersøgelsen rejser nogle spørgsmål, især med hensyn til den type administrative tjenester, som borgerne er villige til at tage vejen til kontoret. Af 14 gennemgåede administrative tjenester - inklusive udvidelse af identitetskort, bopælsrapporter og ansøgning om bygningstilladelser - valgte kun tre emner personlig kontakt: ægteskaber, skilsmisser og kriminelle klager. Dette kan indikere, at mange borgere foretrækker den digitale vej, når det kommer til rutinemæssige anliggender.