Většina Němců chce digitální úřady - strach z AI!
Většina Němců chce digitální úřady - strach z AI!
V Německu se v interakci s úřady vyvinul pozoruhodný trend: zatímco většina populace vnímá možnost digitální komunikace, kontakt je často omezen na jednoduché dotazy nebo dohodu o jmenování. Současný průzkum digitální asociace BITKOM, provedený pod 1 003 lidmi, tento jev podrobně zdůrazňuje.
Čísla jsou jasná: 67 procent dotázaných již došlo s autoritou online a 62 procent kontaktovalo kanceláře e -mailem. Použití kontaktních formulářů na oficiálních webových stránkách použilo 32 procent. Nízký počet těch, kteří skutečně požádali o administrativní výkon online, je však ohromující - pouze 15 procent. Na virtuální konzultaci se navíc zúčastnilo pouze 8 procent. To naznačuje, že mnoho občanů používá digitální možnosti, ale často nevyužívá celou řadu online služeb.
Rezervace o umělé inteligenci
Dalším zajímavým výsledkem průzkumu je neochota používat umělou inteligenci (AI). Doposud pouze 5 procent respondentů interagovalo s chatovacím botem na jedné straně úřadů. To by mohlo být způsobeno skutečností, že mnoho lidí má stále určitý skepticismus ohledně rozhodnutí podporovaných AI. 61 procent účastníků vyjádřilo obavy, že AI by mohla v budoucnu samostatně rozhodovat o aplikacích.
Navzdory těmto rezervacím existuje jasná preference pro digitální služby. 73 procent respondentů se domnívá, že tato forma komunikace by mohla ušetřit čas, a 73 procent se také domnívá, že mnoho oficiálních procesů lze provádět online bez problémů. To naznačuje, že většina má jistě zájem o zlepšení a rozšiřování digitálních nabídek.
Průzkum vyvolává některé otázky, zejména s ohledem na typ administrativních služeb, pro které jsou občané ochotni se vydat na cestu do kanceláře. Ze 14 revidovaných administrativních služeb - včetně rozšíření identifikačních karet, zpráv o pobytu a žádosti o stavební povolení - pouze tři témata se rozhodly pro osobní kontakt: manželství, rozvody a stížnosti na trestní stížnosti. To by mohlo naznačovat, že mnoho občanů dává přednost digitální cestě, pokud jde o rutinní záležitosti.
Stručně řečeno, je vidět, že digitalizovaná komunikace s úřady v Německu je výrazně pozitivním způsobem, i když stále existují velké výzvy a výhrady. Současná zpráva od Bitkomu proto nabízí cenné poznatky a ukazuje, že procesy digitalizace ve veřejné službě se musí vyvinout, aby se posílila důvěra a přijetí občanů. Pro podrobný pohled na případ, .sidebar { width: 300px; min-width:300px; position: sticky; top: 0; align-self: flex-start; } .contentwrapper { display: flex ; gap: 20px; overflow-wrap: anywhere; } @media (max-width:768px){ .contentwrapper { flex-direction: column; } .sidebar{display:none;} } .sidebar_sharing { display: flex; justify-content: space-between; } .sidebar_sharing a { background-color: #e6e6e6; padding: 5px 10px; margin: 0; font-size: .95rem; transform: none; border-radius: 5px; display: inline-block; text-decoration: none; color:#333; display: inline-flex; justify-content: space-between; } .sidebar_sharing a:hover { background-color: #333; color:#fff; } .sidebar_box { padding: 15px; margin-bottom: 20px; box-shadow: 0 2px 5px rgba(0, 0, 0, .1); border-radius: 5px; margin-top: 20px; } a.social__item { color: black; } .translate-dropdown { background-color: #e6e6e6; padding: 5px 10px; margin: 0; font-size: .8em; transform: none; border-radius: 5px; display: inline-block; text-decoration: none; color: #333; margin-bottom: 8px; } .translate-dropdown { position: relative; display: inline-flex; align-items: center; width: 100%; justify-content: space-between; height: 36px; } .translate-dropdown label { margin-right: 10px; color: #000; font-size: .95rem; } .article-meta { gap:0 !important; } .author-label, .modified-label, .published-label, modified-label { font-weight: 300 !important; } .date_autor_sidebar { background-color: #e6e6e6; padding: 5px 10px; margin: 0; font-size: .8em; transform: none; border-radius: 5px; text-decoration: none; color: #333; display: flex; justify-content: space-between; margin-bottom: 8px; } .sidebar_autor { background: #333; border-radius: 4px; color: #fff; padding: 0px 5px; font-size: .95rem; } time.sidebar_time, .translateSelectlabel, sidebar_time { margin-top: 2px; color:#000; font-style:normal; font-size:.95rem; } .sidebar_updated_time { background-color: #e6e6e6; padding: 5px 10px; margin: 0; font-size: .8em; transform: none; border-radius: 5px; text-decoration: none; color: #333; display: flex; justify-content: space-between; margin-bottom: 8px; } time.sidebar_updated_time_inner { background: #333; border-radius: 4px; color: #fff;; padding: 2px 6px; } .translate-dropdown .translate { color: #fff; !important; background-color: #333; } .translate-dropdown .translate:hover { color: #fff; !important; background-color: #b20e10 !important; } .share-button svg, .translate-dropdown .translate svg { fill: #fff; } span.modified-label { margin-top: 2px; color: #000; font-size: .95rem; font-weight: normal !important; } .ad_sidebar{ padding:0; border: none; } .ad_leaderboard { margin-top: 10px; margin-bottom: 10px; } .pdf_sidebar:hover { background: #b20e10; } span.sidebar_time { font-size: .95rem; margin-top: 3px; color: #000; } table.wp-block-table { white-space: normal; } input {padding: 8px;width: 200px;border: 1px solid #ddd;border-radius: 5px;} .comments { margin-top: 30px; } .comments ul { list-style: none; padding: 0; } .comments li { border-bottom: 1px solid #ddd; padding: 10px 0; } .comment-form { margin-top: 15px; display: flex; flex-direction: column; gap: 10px; } .comment-form textarea { width: 100%; padding: 8px; border: 1px solid #ddd; border-radius: 5px;} .comment-form button { align-self: flex-start; background: #333; color:#fff; border:0; padding:8px 15px; border-radius:5px; cursor:pointer; } .comment-form button:hover { background: #b20e10; }
Kommentare (0)