Die Sparkasse Harburg-Buxtehude hat eine spannende Neuerung angekündigt: In den Beratungscentern in Maschen und Stelle können Kunden ab sofort einen Videoservice nutzen. Dieses innovative Format wurde in einer neunmonatigen Testphase erprobt und erfreute sich bereits großer Beliebtheit. Der Videoservice bietet den Nutzern die Möglichkeit, an fünf Tagen in der Woche persönliche Beratung per Video in Anspruch zu nehmen. Dies ist eine praktische Möglichkeit, um zahlreiche bankrelevante Anliegen zu klären, egal ob es sich um Kontoeinrichtungen oder Überweisungen handelt.
Ein wichtiger Aspekt der Einführung des Videoservices ist die Anpassung an die digitalen Bedürfnisse der Kunden. „Wir sind uns bewusst, dass die Welt der Finanzdienstleistungen sich verändert und wir müssen mit diesen Veränderungen Schritt halten“, sagt Frederik Schröder, Vorstandsmitglied der Sparkasse Harburg-Buxtehude. Gleichzeitig bleibt die Sparkasse ihrem Standort treu und bietet die Möglichkeit der persönlichen Ansprache – sowohl digital als auch analog.
Öffnungszeiten und Erreichbarkeit
Der Videoservice ist an den folgenden Tagen für die Kunden erreichbar: montags, mittwochs und freitags von 9 bis 16 Uhr sowie dienstags und donnerstags bis 18 Uhr. Der Zugang ist unkompliziert, sodass auch Personen ohne technische Vorkenntnisse problemlos teilnehmen können. Sechs erfahrene Mitarbeiter stehen bereit, um auf die Anliegen der Kunden einzugehen und bieten den gleichen Service wie an einem regulären Schalter.
Unter den Dienstleistungen, die über den Videoservice angeboten werden, fallen unter anderem die Kontoeröffnung, die Durchführung von Überweisungen oder die Änderung von Daueraufträgen. Stefan Weber, der stellvertretende Leiter des Kundenservice-Centers, hebt hervor, dass die Nutzer die Möglichkeit haben, Termine für persönliche Gespräche mit Beratern zu vereinbaren, um ihre Fragen im Detail zu besprechen.
Diese Entscheidung zeigt, dass die Sparkasse Harburg-Buxtehude die Herausforderungen der digitalen Transformation ernst nimmt und gleichzeitig den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht werden möchte. Der Videoservice wird als zusätzliche Option zum gewohnten Schalterdienst betrachtet, was die Erreichbarkeit und Flexibilität für alle Kunden erheblich verbessert.
Im Rahmen ihrer Planungen möchte die Sparkasse den Videoservice auch an weiteren Standorten anbieten und dabei ständig überprüfen, wo dieser Dienst echten Mehrwert bringt. „Wir sind zuversichtlich, dass der Videoservice einen festen Platz in unserem Kundenservice einnehmen wird“, so Schröder abschließend.
Für weitere Informationen zum neuen Videoservice und zu anderen Dienstleistungen der Sparkasse Harburg-Buxtehude können Interessierte regelmäßig die offizielle Webseite besuchen, welche umfassende Details bietet.
