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Nouveau service vidéo de la Sparkasse : Flexible et proche du client !
La Sparkasse Harburg-Buxtehude lance un nouveau service vidéo dans les centres de conseil pour permettre un conseil client numérique.
Nouveau service vidéo de la Sparkasse : Flexible et proche du client !
La Sparkasse Harburg-Buxtehude apporte une bouffée d'air frais dans le monde numérique du conseil financier ! Les clients des centres de conseil Maschen et Stelle peuvent désormais bénéficier d'un nouveau service vidéo passionnant. Ce service innovant a été testé au cours d'une phase pilote de neuf ans et a déjà obtenu des résultats impressionnants : les clients peuvent désormais parler directement et personnellement à un conseiller par vidéo pendant plus de 40 heures par semaine et clarifier leurs transactions bancaires. Un véritable pas vers un service moderne !
Des tests réussis signifient une adoption plus large
De plus en plus de clients recherchent des solutions flexibles tout en ne voulant pas renoncer à un conseil personnalisé. Frederik Schröder, membre du conseil d'administration de la Sparkasse, confirme : « Nous examinons attentivement les domaines dans lesquels le service vidéo offre une valeur ajoutée pour nos clients et notre Sparkasse et nous l'utiliserons là-bas. » Le service vidéo complétera non seulement l'activité au guichet existante, mais élargira également considérablement les horaires de service afin que les banquiers et les clients puissent se rapprocher encore plus.
Mais ce n'est pas tout ! Une mise à jour intéressante vient de la succursale de Stelle : à la demande de nombreux clients, le comptoir rouvrira les jeudis après-midi à partir de la mi-octobre. Cet aménagement n'était pas seulement réclamé par les clients plus âgés, mais aussi par les hommes politiques, notamment l'association locale SPD. Bernd Henke et Heinz-Dieter Adamczak se réjouissent de la nouvelle offre : « Nous sommes satisfaits que nos demandes soient désormais satisfaites sous cette forme. » Avec six conseillers expérimentés en service, capables de traiter toutes les transactions bancaires par vidéo, la caisse d'épargne reste non seulement à la pointe de la technologie, mais entretient également un lien humain avec la communauté.