REWE Anställdas förtvivlan: Obs orsakar förvirring hos kister!

REWE Anställdas förtvivlan: Obs orsakar förvirring hos kister!

Nürnberg-in en Rewe-filial i Nürnberg, ett papper som publicerades på självbetjäningskister orsakade nyligen en sensation. De anställda försökte förklara för kunderna på ett kreativt sätt hur de kan skanna mer effektivt på kassa. Självtjänster kassarregister blir allt populärare, men de olika tekniska systemen kan vara förvirrande för både kunder och anställda. Enligt Research Institute EHI använde cirka 5000 företag självtjänstkassan 2023, vilket representerar en plötslig ökning av 117 procent jämfört med 2021

Anteckningen skriven på A4 -arket började med ett brådskande flytande: "Snälla, snälla, snälla, snälla" och bad kunderna att skanna varje artikel individuellt, även om de är identiska på utsidan. Enligt filialanställda var denna begäran nödvändig för att undvika tekniska problem som kan vara resultatet av att skanna liknande produkter. En kund upptäckte papperet och delade ett foto av det i Subjeddit "Abrittelaminin", som omedelbart utlöste diskussioner bland användarna. Många tyckte att anteckningen var ganska förvirrande och påpekade den komplicerade meningskonstruktionen.

reaktioner på anteckningen

I synnerhet orsakade formuleringen "er/es/dykare" spänning i Reddit -samhället. Vissa användare tyckte att uttrycket var onödigt och gjorde sarkastiska kommentarer om det könsneutrala språket. "Jag förstår bara tågstationen" är en av reaktionerna som återspeglar förvirringen bland användare. En annan användare förklarade att anteckningen om skanningsposter individuellt var nödvändigt för att korrekt kartlägga den befintliga hanteringen. Annars kan systemet felaktigt anta att två liknande produkter från samma smak köptes.

Även om de anställdas oro är tydlig, utan hennes budskap om ett problem som inte är relaterat till matens kön. Det är inte första gången som REWE -anställda kommunicerar med sina kunder på ett papper. Tidigare hade de redan lämnat andra meddelanden som ofta orsakade roade reaktioner.

Utmaningen med självtjänsternas kassaregister

Självtjänster kassaregister har både fördelar och nackdelar. För många kunder erbjuder de möjligheten att betala snabbare medan andra behöver stöd. Ökningen i kassaregister med självtjänst visar att marknaden stöder denna trend. Samtidigt förblir frågan hur väl kunderna hittar sin väg med de olika systemen. De anställda i butikerna har utmaningen att både förklara tekniken och empatiskt svara på kundernas frågor.

I dagens snabba tid är det inte ovanligt att kunderna är frustrerade över ny teknik och deras hantering. Reaktionerna på anteckningen gör det klart att det finns en skillnad mellan förväntningarna på företag och förståelse för kunder. Kommunikation bör vara tydlig och förståelig för att undvika missförstånd.

REWE svarade inte på innehållet i slipen och formuleringarna som uppfattades som oroliga formuleringar. En djupare förståelse av de nödvändiga processerna för kassaregisterna självtjänster kan hjälpa till att undvika sådana situationer i framtiden och samtidigt förbättra kundservice. For more information and details about this incident, see the current Rapportering om www.tz.de .