Refy zaposleni obup: Opomba povzroči zmedo v blagajni!
Refy zaposleni obup: Opomba povzroči zmedo v blagajni!
Nürnberg-in A Rewe Branch v Nürnbergu, košček papirja, ki je bil objavljen v samopostrežni blagajni, je pred kratkim povzročil občutek. Zaposleni so kupcem poskušali na kreativen način razložiti, kako lahko učinkoviteje skenirajo v denarnih registrih. Denarne registre za samopostrežne storitve postajajo vse bolj priljubljeni, vendar so različni tehnični sistemi lahko zmedeni tako za stranke kot za zaposlene. Po podatkih Raziskovalnega inštituta EHI je približno 5000 podjetij leta 2023 uporabljalo samopostrežno blagajno, kar je nenadno povečanje v 117 odstotkih v primerjavi z letom 2021
Opomba, napisana na listu A4, se je začela z nujno plavajočimi: "Prosim, prosim, prosim, prosim" in stranke prosila, naj vsak članek skenirajo posamično, tudi če so na zunanji strani enaki. Po mnenju uslužbencev podružnice je bila ta zahteva potrebna, da se izognemo tehničnim težavam, ki so lahko posledica skeniranja podobnih izdelkov. Stranka je odkrila kos papirja in delila fotografijo v Subjedditu "Abrittittaminin", ki je takoj sprožila razprave med uporabniki. Številni so ugotovili, da je opomba precej zmedena in poudarila zapleteno konstrukcijo stavkov.
reakcije na opombo
Zlasti je besedilo "er/es/potapljači" povzročilo navdušenje v skupnosti Reddit. Nekateri uporabniki so se zdela izraz nepotreben in dali sarkastične komentarje o spolu -nevtralnem jeziku. "Razumem samo železniško postajo" je ena od reakcij, ki odraža zmedo med uporabniki. Drugi uporabnik je pojasnil, da je za pravilno preslikavo obstoječega upravljanja potrebna opomba o skeniranju. V nasprotnem primeru bi sistem lahko napačno domneval, da sta bila kupljena dva podobna proizvoda iz istega okusa.
Čeprav je skrb zaposlenih jasna, brez njenega sporočila o težavi, ki ni povezana s spolom hrane. Ni prvič, da zaposleni Rewe s svojimi strankami komunicirajo na papirju. V preteklosti so že pustili druga sporočila, ki so pogosto povzročila zabavne reakcije.
Izziv denarnih registrov samo -servisa
Self -servis gotovinski registri imajo tako prednosti kot slabosti. Za številne stranke ponujajo priložnost za hitrejše plačilo, medtem ko drugi potrebujejo podporo. Povečanje gotovinskih registrov samo -servisa kaže, da trg podpira ta trend. Hkrati ostaja vprašanje, kako dobro se stranke znajdejo z različnimi sistemi. Zaposleni v trgovinah imajo izziv, da razlagajo tehnologijo in empatično odgovarjajo na vprašanja strank.
V današnjem času hitrega časa ni redko, da se stranke frustrirajo z novimi tehnologijami in njihovim ravnanjem. Odzive na opombo kažejo, da obstaja neskladje med pričakovanji poslovanja in razumevanjem strank. Komunikacija mora biti jasna in razumljiva, da se izognemo nesporazumom.
Rewwe se ni odzval na vsebino zdrsa in formulacije, ki jih dojemajo kot tesnobne formulacije. Poglobljeno razumevanje potrebnih procesov na samostojnih registrih, ki se nanašajo na servise, bi lahko pomagalo, da se v prihodnosti izognemo takšnim situacijam in hkrati izboljšate storitve za stranke. Za več informacij in podrobnosti o tem incidentu je .