Zamestnanci Rewe: Poznámka spôsobuje zmätok v pokladniciach!

Veröffentlicht:

Von:

Norimberg v Rewe Branch v Norimbergu, kus papiera, ktorý bol uverejnený v samoobslužných pokladniciach, nedávno spôsobil senzáciu. Zamestnanci sa snažili zákazníkom kreatívne vysvetliť, ako môžu efektívnejšie skenovať v pokladni. Spravodlivé pokladne sa stávajú čoraz populárnejšie, ale rôzne technické systémy môžu byť pre zákazníkov aj zamestnancov mätúce. Podľa Výskumného ústavu EHI v roku 2023 približne 5 000 podnikov použilo pokladňu v oblasti sebakry

Poznámka napísaná na liste A4 sa začala naliehavým plávajúcim: „Prosím, prosím, prosím,“ a požiadajte zákazníkov, aby skenovali každý článok individuálne, aj keď sú na vonkajšej strane identickí. Podľa zamestnancov pobočky bola táto žiadosť potrebná na to, aby sa vyhli technickým problémom, ktoré môžu vyplynúť zo skenovania podobných produktov. Zákazník objavil kúsok papiera a zdieľal jeho fotografiu v Subjeldite „Abrittelaminin“, ktorý okamžite vyvolal diskusie medzi používateľmi. Mnohí považovali túto poznámku dosť mätúce a poukázali na zložitú výstavbu vety.

Reakcie na poznámku

Najmä znenie „er/es/potápači“ spôsobilo vzrušenie v komunite Reddit. Niektorí používatelia považovali výraz nepotrebný a predložili sarkastické komentáre k rodovému jazyku. „Rozumiem iba vlakovej stanici“ je jednou z reakcií, ktoré odrážajú zmätok medzi používateľmi. Iný používateľ vysvetlil, že na správne zmapovanie existujúcej správy bola potrebná poznámka skenovania položiek individuálne. V opačnom prípade by systém mohol nesprávne predpokladať, že boli zakúpené dva podobné výrobky z rovnakej príchute.

Aj keď sú obavy zamestnancov jasné, bez jej správy o probléme, ktorý nesúvisí s pohlavím potravín. Nie je to prvýkrát, čo zamestnanci spoločnosti Rewe komunikujú so svojimi zákazníkmi na kúsku papiera. V minulosti už zanechali ďalšie správy, ktoré často spôsobili pobavené reakcie.

Výzva v oblasti Self -Service Cashings

Self -Service Cas Registers majú výhody aj nevýhody. Pre mnohých zákazníkov ponúkajú príležitosť platiť rýchlejšie, zatiaľ čo iní potrebujú podporu. Zvýšenie registrov kasovnírenských registrov sebapoškodzovania ukazuje, že trh podporuje tento trend. Zároveň otázkou zostáva, ako dobre si zákazníci nájdu cestu okolo rôznych systémov. Zamestnanci v obchodoch majú výzvu vysvetliť technológiu a empaticky reagovať na otázky zákazníkov.

V dnešnom rýchlom čase nie je neobvyklé, že zákazníci sú frustrovaní novými technológiami a ich manipuláciou. Reakcie na poznámku objasňujú, že medzi očakávaniami podnikania a porozumením zákazníkov existuje nezrovnalosť. Komunikácia by mala byť jasná a zrozumiteľná, aby sa predišlo nedorozumeniam.

Rewe nereagovala na obsah sklzu a formulácie vnímané ako úzkostné formulácie. Hlbšie pochopenie potrebných procesov v oblasti pokladníc s vlastným službám by mohlo pomôcť vyhnúť sa takýmto situáciám v budúcnosti a zároveň zlepšiť zákaznícky servis. Viac informácií a podrobnosti o tomto incidente