Rewe Angajații Disperarea: Nota provoacă confuzie la cofre!

Veröffentlicht:

Von:

Nuremberg într-o ramură Rewe din Nürnberg, o bucată de hârtie care a fost postată la cofrele cu autoservire a provocat recent o senzație. Angajații au încercat să le explice clienților într -un mod creativ cum pot scana mai eficient la registrele de marcat. Registrele de marfă de autoservire devin din ce în ce mai populare, dar diferitele sisteme tehnice pot fi confuze atât pentru clienți, cât și pentru angajați. Potrivit Institutului de Cercetare EHI, aproximativ 5000 de companii au folosit autoservirea autoservică în 2023, ceea ce reprezintă o creștere bruscă în 117 la sută, comparativ cu 2021

Nota scrisă pe foaia A4 a început cu o plutire urgentă: „Vă rog, vă rog, vă rog, vă rog” și a cerut clienților să scaneze fiecare articol individual, chiar dacă sunt identici la exterior. Potrivit angajaților sucursalei, această solicitare a fost necesară pentru a evita problemele tehnice care pot rezulta din scanarea produselor similare. Un client a descoperit bucata de hârtie și a împărtășit o fotografie cu ea în subjedditul „Abrittaminin”, care a declanșat imediat discuții între utilizatori. Mulți au găsit nota destul de confuză și au subliniat construcția de propoziții complicate.

reacții la nota

În special, formularea „er/es/scafandri” a provocat emoție în comunitatea Reddit. Unii utilizatori au găsit expresia inutilă și au făcut comentarii sarcastice despre limbajul neutru de gen. „Înțeleg doar gară” este una dintre reacțiile care reflectă confuzia dintre utilizatori. Un alt utilizator a explicat că nota de scanare a elementelor individual a fost necesară pentru a cartografia corect managementul existent. În caz contrar, sistemul ar putea presupune în mod incorect că au fost cumpărate două produse similare din aceeași aromă.

Deși preocuparea angajaților este clară, fără mesajul ei cu privire la o problemă care nu are legătură cu sexul alimentelor. Nu este prima dată când angajații rewe comunică cu clienții lor pe o bucată de hârtie. În trecut, au lăsat deja alte mesaje care au provocat adesea reacții amuzate.

Provocarea registrelor de marfă de autoservire

Registrele de marfă de autoservire au atât avantaje, cât și dezavantaje. Pentru mulți clienți, aceștia oferă posibilitatea de a plăti mai repede, în timp ce alții au nevoie de sprijin. Creșterea registrelor de marfă de autoservire arată că piața susține această tendință. În același timp, întrebarea rămâne cât de bine își găsesc clienții cu diferitele sisteme. Angajații din magazine au provocarea de a explica atât tehnologia, cât și de a răspunde empatic la întrebările clienților.

În timpul de mișcare rapidă de astăzi, nu este neobișnuit ca clienții să fie frustrați de noile tehnologii și de manipularea lor. Reacțiile la notă arată clar că există o discrepanță între așteptările afacerii și înțelegerea clienților. Comunicarea ar trebui să fie clară și de înțeles pentru a evita neînțelegerile.

Rewe nu a răspuns la conținutul alunecării și la formulările percepute ca formulări anxioase. O înțelegere mai profundă a proceselor necesare pe registrele de marfă de autoservire ar putea ajuta la evitarea acestor situații în viitor și, în același timp, să îmbunătățească serviciul pentru clienți. For more information and details about this incident, see the current Raportare pe www.tz.de .