ZAPERATYWACJA PRACOWNIKÓW REWE: Uwaga powoduje zamieszanie w kasetkach!

Veröffentlicht:

Von:

Norymberga w oddziale Rewe w Norymberdze, kawałek papieru, który został niedawno niedawno sensacyjny. Pracownicy próbowali wyjaśnić klientom w kreatywny sposób, w jaki sposób mogą skuteczniej skanować w rejestrach gotówki. Rejestry gotówkowe samoobsługowe stają się coraz bardziej popularne, ale różne systemy techniczne mogą być mylące zarówno dla klientów, jak i pracowników. Według Instytutu Research EHI około 5000 firm korzystało z kasy self -service w 2023 r., Co stanowi nagły wzrost 117 procent w porównaniu z 2021

Notatka zapisana na arkuszu A4 rozpoczęła się od pilnego pływania: „Proszę, proszę, proszę” i poprosił klientów o skanowanie każdego artykułu indywidualnie, nawet jeśli są identyczne na zewnątrz. Według pracowników oddziału ta prośba była niezbędna, aby uniknąć problemów technicznych, które mogą wynikać z skanowania podobnych produktów. Klient odkrył kawałek papieru i udostępnił jego zdjęcie w „Abrittelaminin” Subjeddit, który natychmiast wywołał dyskusje wśród użytkowników. Wielu uznało notatkę raczej mylącą i wskazało skomplikowaną konstrukcję zdań.

reakcje na notatkę

W szczególności

​​Sformułowanie „er/es/nurk” spowodowało emocje w społeczności Reddit. Niektórzy użytkownicy uznali to wyrażenie niepotrzebne i sarkastyczne komentarze na temat języka neutralnego dla płci. „Rozumiem tylko dworzec kolejowy” jest jedną z reakcji odzwierciedlających zamieszanie wśród użytkowników. Inny użytkownik wyjaśnił, że nota elementów skanowania była niezbędna do prawidłowego mapowania istniejącego zarządzania. W przeciwnym razie system mógł nieprawidłowo założyć, że kupiono dwa podobne produkty z tego samego smaku.

Chociaż troska pracowników jest jasna, bez jej wiadomości o problemie, który nie jest związany z płcią żywności. Nie po raz pierwszy pracownicy Rewe komunikują się ze swoimi klientami na kartce papieru. W przeszłości pozostawili już inne wiadomości, które często powodowały rozbawione reakcje.

Wyzwanie związanych z rejestrami gotówki Self -Service

Self -Service Cash rejestry mają zarówno zalety, jak i wady. Dla wielu klientów oferują one możliwość szybszego płacenia, podczas gdy inni potrzebują wsparcia. Wzrost rejestrów gotówkowych samoobsługowych pokazuje, że rynek wspiera ten trend. Jednocześnie pytanie pozostaje pytanie, jak dobrze klienci znajdują się w różnych systemach. Pracownicy w sklepach mają wyzwanie zarówno wyjaśniania technologii, jak i empatycznej odpowiedzi na pytania klientów.

W dzisiejszym czasie szybkim czasem zdarza się, że klienci są sfrustrowani nowymi technologiami i ich obsługą. Reakcje na notatkę wyjaśniają, że istnieje rozbieżność między oczekiwaniami biznesu a zrozumieniem klientów. Komunikacja powinna być jasna i zrozumiała, aby uniknąć nieporozumień.

Rewe nie zareagował na zawartość poślizgu i preparatów postrzeganych jako losowe preparaty. Głębsze zrozumienie niezbędnych procesów związanych z rejestrami gotówkowymi w samego siebie może pomóc w uniknięciu takich sytuacji w przyszłości, a jednocześnie poprawić obsługę klienta. Aby uzyskać więcej informacji i szczegółów na temat tego incydentu, .