Rewe ansatte fortvilelse: Merk forårsaker forvirring hos kister!

Rewe ansatte fortvilelse: Merk forårsaker forvirring hos kister!

Nürnberg-in en Rewe-gren i Nürnberg, et stykke papir som ble lagt ut på selvbetjeningskister forårsaket nylig en sensasjon. De ansatte prøvde å forklare kundene på en kreativ måte hvordan de kan skanne mer effektivt på kassaapparatene. Selvtjenestekassa -registre blir stadig mer populære, men de forskjellige tekniske systemene kan være forvirrende for både kunder og ansatte. I følge Research Institute EHI brukte rundt 5000 virksomheter selvtjeneste kassaapparat i 2023, som representerer en plutselig økning i 117 prosent sammenlignet med 2021

Notatet skrevet på A4 -arket begynte med en presserende flytende: "Vær så snill, vær så snill, vær så snill, vær så snill" og ba kundene om å skanne hver artikkel individuelt, selv om de er identiske på utsiden. I følge filialansatte var denne forespørselen nødvendig for å unngå tekniske problemer som kan være resultatet av å skanne lignende produkter. En kunde oppdaget papirstykket og delte et bilde av det i den underlagte "abrittelaminin", som umiddelbart utløste diskusjoner blant brukerne. Mange fant notatet ganske forvirrende og påpekte den kompliserte setningskonstruksjonen.

reaksjoner på merknaden

Spesielt forårsaket ordlyden "ER/Es/Divers" spenning i Reddit -samfunnet. Noen brukere fant uttrykket unødvendig og kom med sarkastiske kommentarer om kjønnsnivåspråket. "Jeg forstår bare jernbanestasjonen" er en av reaksjonene som gjenspeiler forvirringen blant brukere. En annen bruker forklarte at merknaden om skanneelementer individuelt var nødvendig for å kartlegge den eksisterende styringen riktig. Ellers kan systemet feil anta at to lignende produkter fra samme smak ble kjøpt.

Selv om de ansattes bekymring er klar, uten at hennes budskap om et problem som ikke er relatert til matens kjønn. Det er ikke første gang at Rewe -ansatte kommuniserer med kundene sine på et papir. I det siste hadde de allerede lagt igjen andre meldinger som ofte forårsaket underholdte reaksjoner.

utfordringen med selvtjenestens kassaapparater

Self -Service Cash Registers har både fordeler og ulemper. For mange kunder tilbyr de muligheten til å betale raskere mens andre trenger støtte. Økningen i selvtjenestekassegistre viser at markedet støtter denne trenden. Samtidig gjenstår spørsmålet hvor godt kunder finner veien rundt med de forskjellige systemene. De ansatte i butikkene har utfordringen med å forklare teknologien og empatisk svare på kundene.

I dagens raske tid er det ikke uvanlig at kunder blir frustrert over nye teknologier og deres håndtering. Reaksjonene på lappen gjør det klart at det er et avvik mellom forventningene til virksomhet og forståelse av kunder. Kommunikasjon bør være tydelig og forståelig for å unngå misforståelser.

Rewe svarte ikke på innholdet i glippen og formuleringene som ble oppfattet som engstelige formuleringer. En dypere forståelse av de nødvendige prosessene på selvtjenestens kassaapparater kan bidra til å unngå slike situasjoner i fremtiden og samtidig forbedre kundeservicen. For mer informasjon og detaljer om denne hendelsen, .