Rewe werknemers wanhoop: noot veroorzaakt verwarring bij schatkist!

Rewe werknemers wanhoop: noot veroorzaakt verwarring bij schatkist!

Neurenberg-in een Rewe-tak in Neurenberg, een stuk papier dat werd gepost in self-service-schatkist, veroorzaakte onlangs een sensatie. De werknemers probeerden de klanten op een creatieve manier uit te leggen hoe ze efficiënter kunnen scannen bij de kassa. Zelfdiensten kassa worden steeds populairder, maar de verschillende technische systemen kunnen verwarrend zijn voor zowel klanten als werknemers. Volgens het onderzoeksinstituut EHI gebruikten ongeveer 5000 bedrijven in 2023 zelfdienstkassa, wat een plotselinge toename van 117 procent vertegenwoordigt in vergelijking met 2021

De notitie geschreven op het A4 -blad begon met een dringend drijvende: "Alsjeblieft, alsjeblieft, alsjeblieft, alsjeblieft," en vroeg de klanten om elk artikel afzonderlijk te scannen, zelfs als ze identiek zijn aan de buitenkant. Volgens de werknemers van het filiaal was dit verzoek nodig om technische problemen te voorkomen die kunnen voortvloeien uit het scannen van vergelijkbare producten. Een klant ontdekte het stuk papier en deelde er een foto van in de Subjeddit "Abrittelaminin", die onmiddellijk discussies onder de gebruikers leidde. Velen vonden de notitie nogal verwarrend en wezen op de gecompliceerde zinsconstructie.

reacties op de noot

In het bijzonder veroorzaakte de formulering "ER/ES/Divers" opwinding in de Reddit -gemeenschap. Sommige gebruikers vonden de uitdrukking onnodig en maakten sarcastische opmerkingen over de genderneutrale taal. "Ik begrijp het treinstation alleen" is een van de reacties die de verwarring tussen gebruikers weerspiegelen. Een andere gebruiker legde uit dat de opmerking van het afzonderlijk scannen van items nodig was om het bestaande management correct in kaart te brengen. Anders zou het systeem ten onrechte kunnen aannemen dat twee vergelijkbare producten uit dezelfde smaak zijn gekocht.

Hoewel de bezorgdheid van de werknemers duidelijk is, zonder haar boodschap over een probleem dat niet verband houdt met het geslacht van voedsel. Het is niet de eerste keer dat Rewe -werknemers met hun klanten communiceren op een stuk papier. In het verleden hadden ze al andere berichten achtergelaten die vaak geamuseerde reacties veroorzaakten.

De uitdaging van de zelf -service kassa

zelfvoorziening kassa -registers hebben zowel voor- als nadelen. Voor veel klanten bieden ze de mogelijkheid om sneller te betalen, terwijl anderen ondersteuning nodig hebben. De toename van zelfdienst kassa toont aan dat de markt deze trend ondersteunt. Tegelijkertijd blijft de vraag hoe goed klanten hun weg vinden met de verschillende systemen. De werknemers in de winkels hebben de uitdaging om zowel de technologie als empathisch te reageren op de vragen van klanten.

In de snelle tijd van vandaag is het niet ongewoon dat klanten gefrustreerd zijn door nieuwe technologieën en hun behandeling. De reacties op de notitie maken duidelijk dat er een discrepantie bestaat tussen de verwachtingen van het bedrijfsleven en het begrip van klanten. Communicatie moet duidelijk en begrijpelijk zijn om misverstanden te voorkomen.

Rewe reageerde niet op de inhoud van de slip en de formuleringen beschouwden als angstige formuleringen. Een dieper inzicht in de benodigde processen over de zelfdienst kassa kan helpen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen en tegelijkertijd de klantenservice te verbeteren. Voor meer informatie en details over dit incident, .