REWE darbinieku izmisums: piezīme rada neskaidrības kasē!
REWE darbinieku izmisums: piezīme rada neskaidrības kasē!
Nirnberg-in rewe filiāle Nirnbergā, papīra gabals, kas tika ievietots pašapkalpošanās kasē, nesen izraisīja sensāciju. Darbinieki mēģināja radoši izskaidrot klientiem, kā viņi var efektīvāk skenēt kases reģistrus. Pašapkalpošanās kases reģistri kļūst arvien populārāki, taču dažādas tehniskās sistēmas var mulsināt gan klientiem, gan darbiniekiem. Saskaņā ar Pētniecības institūta EHI datiem, apmēram 5000 uzņēmumu 2023. gadā izmantoja pašapkalpošanās kases aparātu, kas ir pēkšņa 117 procentu pieaugums, salīdzinot ar 2021. gadu
Piezīme, kas uzrakstīta uz A4 lapas, sākās ar steidzamu peldošu: "Lūdzu, lūdzu, lūdzu, lūdzu, lūdzu" un lūdza klientus skenēt katru rakstu atsevišķi, pat ja tie ir identiski no ārpuses. Pēc filiāles darbinieku domām, šis pieprasījums bija nepieciešams, lai izvairītos no tehniskām problēmām, kas var rasties, skenējot līdzīgus produktus. Klients atklāja papīra gabalu un dalījās ar tā fotoattēlu subjeddit "Abrittelaminin", kas lietotāju starpā nekavējoties izraisīja diskusijas. Daudzi uzskatīja, ka piezīme ir diezgan mulsinoša un norādīja uz sarežģīto teikuma konstrukciju.
reakcijas uz piezīmi
Jo īpaši formulējums "er/es/nirēji" izraisīja satraukumu Reddit kopienā. Daži lietotāji izteicienu uzskatīja par nevajadzīgu un sniedza sarkastiskus komentārus par dzimuma neitrālu valodu. "Es saprotu tikai dzelzceļa staciju" ir viena no reakcijām, kas atspoguļo lietotāju neskaidrības. Cits lietotājs paskaidroja, ka, lai pareizi kartētu esošo pārvaldību, bija nepieciešama skenēšanas priekšmetu piezīme atsevišķi. Pretējā gadījumā sistēma varētu nepareizi pieņemt, ka tika nopirkti divi līdzīgi produkti no vienas un tās pašas garšas.
Lai arī darbinieku rūpes ir skaidras, bez viņas vēstījuma par problēmu, kas nav saistīta ar pārtikas dzimumu. Tā nav pirmā reize, kad darbinieki sazinās ar klientiem uz papīra. Agrāk viņi jau bija atstājuši citus ziņojumus, kas bieži izraisīja uzjautrinātu reakciju.
Self -Service Cash Registers
izaicinājumsPašapkalpošanās kases reģistriem ir gan priekšrocības, gan trūkumi. Daudziem klientiem viņi piedāvā iespēju maksāt ātrāk, bet citiem ir nepieciešams atbalsts. Pašapkalpošanās kases reģistru pieaugums liecina, ka tirgus atbalsta šo tendenci. Tajā pašā laikā paliek jautājums, cik labi klienti atrod ceļu ar dažādām sistēmām. Veikalu darbiniekiem ir izaicinājums gan izskaidrot tehnoloģiju, gan empātiski reaģēt uz klientu jautājumiem.
Mūsdienu ātrā pārvietošanās laikā nav nekas neparasts, ka klienti ir neapmierināti ar jaunām tehnoloģijām un viņu vadāmību. Reakcija uz piezīmi skaidri norāda, ka pastāv neatbilstība starp uzņēmējdarbības cerībām un klientu izpratni. Komunikācijai jābūt skaidrai un saprotamai, lai izvairītos no pārpratumiem.
Rewe nereaģēja uz slīdēšanas saturu un formulējumiem, kas tika uztverti kā nemierīgi formulējumi. Dziļāka izpratne par nepieciešamajiem procesiem, kas saistīti ar pašapkalpošanās kases reģistriem, varētu palīdzēt izvairīties no šādām situācijām nākotnē un tajā pašā laikā uzlabot klientu apkalpošanu. Lai iegūtu papildinformāciju un informāciju par šo incidentu, .