Rewe darbuotojai neviltis: Pastaba sukelia painiavą Cofts!
Rewe darbuotojai neviltis: Pastaba sukelia painiavą Cofts!
Niurnbergas „Rewe“ filiale Niurnberge, popieriaus lapas, kuris buvo paskelbtas savitarnos kasose, neseniai sukėlė sensaciją. Darbuotojai kūrybingai bandė klientams paaiškinti, kaip jie gali efektyviau nuskaityti grynųjų pinigų registruose. „Self -Service“ grynųjų pinigų registrai tampa vis populiaresni, tačiau skirtingos techninės sistemos gali būti painios tiek klientams, tiek darbuotojams. Remiantis EHI tyrimų instituto duomenimis, 2023 m. Maždaug 5000 įmonių naudojo savarankiško paslaugų kasą, o tai rodo staigų 117 procentų padidėjimą, palyginti su 2021 m.
A4 lape užrašytas pastaba prasidėjo skubiai plūduriuojančiu: „Prašau, prašau, prašau, prašau“ ir paprašyti klientų nuskaityti kiekvieną straipsnį atskirai, net jei jie yra identiški išorėje. Anot filialo darbuotojų, šis prašymas buvo būtinas norint išvengti techninių problemų, kurios gali kilti nuskaitydami panašius produktus. Klientas atrado popieriaus lapą ir pasidalino jo nuotrauka „Subjeddit“ „Abrittelaminin“, kuris iškart sukėlė vartotojų diskusijas. Daugelis pastabą rado gana painiavą ir atkreipė dėmesį į sudėtingą sakinio konstrukciją.
reakcijos į užrašą
Ypač formuluotė „ER/ES/Diers“ sukėlė jaudulį „Reddit“ bendruomenėje. Kai kuriems vartotojams išraiška buvo nereikalinga ir pateikė sarkastiškus komentarus apie lyčių kalbą. „Aš suprantu tik traukinių stotį“ yra viena iš reakcijų, atspindinčių painiavą tarp vartotojų. Kitas vartotojas paaiškino, kad norint teisingai nubrėžti esamą valdymą, būtina nuskaityti elementus atskirai. Priešingu atveju sistema galėtų neteisingai manyti, kad buvo nupirkti du panašūs produktai iš to paties skonio.
Nors darbuotojų rūpestis yra aiškus, be jos žinios apie problemą, kuri nėra susijusi su maisto lytimi. Tai nėra pirmas kartas, kai „REWE“ darbuotojai bendrauja su savo klientais ant popieriaus lapo. Anksčiau jie jau paliko kitas žinutes, kurios dažnai sukėlė linksmą reakciją.
„Self -Service Cash“ registrų iššūkis
„Self -service“ grynųjų pinigų registrai turi ir pranašumų, ir trūkumų. Daugeliui klientų jie siūlo galimybę mokėti greičiau, o kitiems reikia palaikymo. Padidėjęs „Self -s -Service Cash“ registrų registrai rodo, kad rinka palaiko šią tendenciją. Tuo pat metu išlieka klausimas, kaip klientai atsiduria skirtingose sistemose. Parduotuvių darbuotojai turi iššūkį paaiškinti technologiją ir empatiškai reaguoti į klientų klausimus.
Šiandienos metu vykstančiu metu klientams nėra neįprasta nusivylę naujomis technologijomis ir jų tvarkymu. Reakcijos į pastabą leidžia suprasti, kad yra neatitikimų tarp verslo lūkesčių ir klientų supratimo. Bendravimas turėtų būti aiškus ir suprantamas, kad būtų išvengta nesusipratimų.
Rewe neatsakė į slydimo turinį ir formuluotės, suvokiamos kaip nerimo formuluotės. Gilesnis būtinų savarankiškų grynųjų pinigų registrų procesų supratimas galėtų padėti išvengti tokių situacijų ateityje ir tuo pat metu pagerinti klientų aptarnavimą. Norėdami gauti daugiau informacijos ir išsamią informaciją apie šį įvykį,