A Rewe alkalmazottainak kétségbeesése: A megjegyzés zavart okoz a pénztárakban!

Veröffentlicht:

Von: WOM

Nürnberg A nürnbergi Rewe-ágban, egy darab papírdarabot, amelyet az önkiszolgáló pénzeszközökben közzétettek, nemrégiben szenzációt váltott ki. A munkavállalók kreatív módon próbálták elmagyarázni az ügyfeleknek, hogyan tudnak hatékonyabban beolvasni a pénztárgépeket. Az önszolgáltatás pénztárcái egyre népszerűbbek, de a különböző műszaki rendszerek zavaróak lehetnek mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak számára. Az EHI Kutatóintézet szerint mintegy 5000 vállalkozás felhasznált önszolgáltatási pénztárgépet 2023 -ban, ami a 2021 -hez képest hirtelen 117 % -kal növekedett.

Az A4 lapon írt jegyzet sürgős úszóval kezdődött: "Kérem, kérlek, kérlek, kérlek", és arra kérte az ügyfeleket, hogy az egyes cikkeket külön -külön szkenneljék, még akkor is, ha kívülről azonosak. A fióktelep alkalmazottai szerint ez a kérelem szükséges volt a hasonló termékek szkennelésének következményeinek elkerülése érdekében. Egy ügyfél felfedezte a papírdarabot, és megosztott egy fényképet róla az "Abrittelaminin" aljós szubjedditben, amely azonnal megbeszéléseket váltott ki a felhasználók között. Sokan meglehetősen zavarónak találták a jegyzetet, és rámutattak a bonyolult mondat felépítésére.

reakciók a jegyzetre

Különösen az "ER/ES/búvárok" megfogalmazása izgalmat váltott ki a Reddit közösségben. Egyes felhasználók feleslegesnek találták a kifejezést, és szarkasztikus megjegyzéseket tettek a nemek közötti nyelvről. "Csak a vasútállomást értem" az egyik reakció, amely tükrözi a felhasználók zavarát. Egy másik felhasználó kifejtette, hogy a meglévő menedzsment helyének megfelelő feltérképezéséhez szükség volt a szkennelési elemek külön -külön. Ellenkező esetben a rendszer helytelenül feltételezheti, hogy két hasonló terméket vásároltak ugyanabból az ízből.

Noha a munkavállalók aggodalma egyértelmű, anélkül, hogy üzenete lenne egy olyan problémáról, amely nem kapcsolódik az étel neméhez. Nem ez az első alkalom, hogy a Rewe alkalmazottai egy darab papíron kommunikálnak ügyfeleikkel. A múltban már elhagytak más üzeneteket, amelyek gyakran szórakoztató reakciókat váltottak ki.

Az önszolgálat kihívása a pénztárcákkal

Az önszolgálat pénztárcájának mind előnyei, mind hátrányai vannak. Sok ügyfél számára lehetőséget kínál arra, hogy gyorsabban fizetjenek, míg másoknak támogatásra van szükségük. Az önszolgáltatás pénztárgépének növekedése azt mutatja, hogy a piac támogatja ezt a tendenciát. Ugyanakkor a kérdés továbbra is fennáll, hogy az ügyfelek milyen jól találják meg a különféle rendszereket. Az üzletek alkalmazottai kihívást jelentenek mind a technológia magyarázatára, mind az ügyfelek kérdéseire adott empatikusan.

A mai gyors mozgási idő szerint nem ritka, hogy az ügyfelek csalódást mutattak az új technológiákkal és kezeléseikkel. A jegyzetre adott reakciók világossá teszik, hogy az üzleti elvárások és az ügyfelek megértése között eltérés van. A kommunikációnak világosnak és érthetőnek kell lennie a félreértések elkerülése érdekében.

A

rewe nem válaszolt a csúszás tartalmára és a szorongó készítménynek tekintett megfogalmazásokra. Az önszolgáltatási pénztárcákon a szükséges folyamatok mélyebb megértése segíthet elkerülni az ilyen helyzeteket a jövőben, és ugyanakkor javíthatja az ügyfélszolgálatot. További információkért és részletek az eseményről a .