REWE Employés désespoir: la note provoque une confusion dans les coffres!

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Nuremberg-in a Rewe Branch à Nuremberg, un morceau de papier qui a été publié dans les coffres en libre-service a récemment provoqué une sensation. Les employés ont essayé d'expliquer aux clients de manière créative comment ils peuvent scanner plus efficacement dans les registres en espèces. Les registres en espèces auto-services deviennent de plus en plus populaires, mais les différents systèmes techniques peuvent être déroutants pour les clients et les employés. Selon le Research Institute EHI, environ 5 000 entreprises ont utilisé la caisse d'auto-service en 2023, ce qui représente une augmentation soudaine de 117% par rapport à 2021

La note écrite sur la feuille A4 a commencé par un flottant urgent: "S'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît" et a demandé aux clients de scanner chaque article individuellement, même s'ils sont identiques à l'extérieur. Selon les employés de la succursale, cette demande était nécessaire pour éviter les problèmes techniques qui peuvent résulter de la numérisation des produits similaires. Un client a découvert le morceau de papier et a partagé une photo de celui-ci dans le Subjeddit "Abrittelaminine", qui a immédiatement déclenché des discussions entre les utilisateurs. Beaucoup ont trouvé la note plutôt déroutante et ont souligné la construction compliquée de phrases.

Réactions à la note

En particulier, le libellé "ER / ES / Divers" a provoqué l'excitation dans la communauté Reddit. Certains utilisateurs ont trouvé l'expression inutile et ont fait des commentaires sarcastiques sur la langue neutre du genre. "Je comprends uniquement la gare" est l'une des réactions qui reflètent la confusion entre les utilisateurs. Un autre utilisateur a expliqué que la note d'éléments de numérisation individuellement était nécessaire pour cartographier correctement la gestion existante. Sinon, le système pourrait à tort supposer que deux produits similaires de la même saveur ont été achetés.

Bien que la préoccupation des employés soit claire, sans son message sur un problème qui n'est pas lié au sexe de la nourriture. Ce n'est pas la première fois que les employés de Rewe communiquent avec leurs clients sur un morceau de papier. Dans le passé, ils avaient déjà laissé d'autres messages qui provoquaient souvent des réactions amusées.

Le défi des registres de trésorerie auto-services

Les registres en espèces de l'auto-service ont à la fois des avantages et des inconvénients. Pour de nombreux clients, ils offrent la possibilité de payer plus rapidement tandis que d'autres ont besoin d'un soutien. L'augmentation des registres en espèces auto-services montre que le marché soutient cette tendance. Dans le même temps, la question demeure dans la façon dont les clients se retrouvent avec les différents systèmes. Les employés des magasins ont le défi à la fois d'expliquer la technologie et de répondre empathiquement aux questions des clients.

Dans le temps rapide d'aujourd'hui, il n'est pas rare que les clients soient frustrés par les nouvelles technologies et leur manipulation. Les réactions à la note montrent clairement qu'il existe un écart entre les attentes des affaires et la compréhension des clients. La communication doit être claire et compréhensible pour éviter les malentendus.

Rewe n'a pas répondu au contenu du glissement et aux formulations perçues comme des formulations anxieuses. Une compréhension plus approfondie des processus nécessaires sur les registres en espèces auto-services pourrait aider à éviter de telles situations à l'avenir et en même temps améliorer le service client. Pour plus d'informations et de détails sur cet incident,