Rewen työntekijät epätoivo: Huomaa aiheuttaa sekaannusta kassalla!

Veröffentlicht:

Von:

Nürnberg-in A Rewe -haara Nürnbergissä, itsepalvelujen kassaan lähetetty paperi aiheutti äskettäin sensaation. Työntekijät yrittivät selittää asiakkaille luovalla tavalla, kuinka he voivat skannata tehokkaammin kassakoneita. Itsepalvelun kassakoneet ovat yhä suositumpia, mutta erilaiset tekniset järjestelmät voivat olla hämmentäviä sekä asiakkaille että työntekijöille. Tutkimusinstituutin EHI: n mukaan noin 5000 yritystä käytti itsepalvelun kassakonetta vuonna 2023, mikä edustaa äkillistä kasvua 117 prosenttia verrattuna vuoteen 2021

A4 -arkille kirjoitettu muistiinpano alkoi kiireellisellä kelluvuudella: "Ole hyvä, kiitos, kiitos" ja pyysi asiakkaita skannaamaan jokainen artikkeli erikseen, vaikka ne olisivat identtisiä ulkopuolelta. Sivukonttorin työntekijöiden mukaan tämä pyyntö oli välttämätöntä välttämään teknisiä ongelmia, jotka voivat johtua samanlaisten tuotteiden skannaamisesta. Asiakas löysi paperin ja jakoi kuvan siitä Subjeddit "AbrITTelaminin" -tapahtumassa, joka käynnisti välittömästi käyttäjien keskuudessa. Monet pitivät nuotin melko hämmentävänä ja huomauttivat monimutkaisen lauseen rakentamisen.

reaktiot muistiinpanoon

Erityisesti sanamuoto "er/es/sukeltajat" aiheutti jännitystä Reddit -yhteisössä. Jotkut käyttäjät pitivät ilmaisua tarpeettomana ja tekivät sarkastisia kommentteja sukupuolen neutraalista kielestä. "Ymmärrän vain rautatieaseman" on yksi reaktioista, jotka heijastavat käyttäjien sekaannusta. Toinen käyttäjä selitti, että kohteiden skannaushuomautus erikseen oli välttämätön nykyisen hallinnan oikein kartoittamiseksi. Muutoin järjestelmä voisi virheellisesti olettaa, että kaksi samanlaista samasta mausta ostettiin.

Vaikka työntekijöiden huolenaihe on selvä, ilman hänen viestiä ongelmasta, joka ei liity ruoan sukupuoleen. Se ei ole ensimmäinen kerta, kun Rewe -työntekijät kommunikoivat asiakkaidensa kanssa paperilla. Aikaisemmin he olivat jo jättäneet muita viestejä, jotka usein aiheuttivat huvittuneita reaktioita.

Itsenpalvelun kassavaltioiden haaste

itsepalvelujen kassakoneet ovat sekä etuja että haittoja. Monille asiakkaille he tarjoavat mahdollisuuden maksaa nopeammin, kun taas toiset tarvitsevat tukea. Itsepalvelun kassa rekisteröintien kasvu osoittaa, että markkinat tukevat tätä suuntausta. Samaan aikaan on kysymys siitä, kuinka hyvin asiakkaat löytävät tiensä eri järjestelmiin. Kauppojen työntekijöillä on haaste sekä selittää tekniikka että empatiaalisesti vastata asiakkaiden kysymyksiin.

Nykyisen nopean ajanjakson aikana ei ole harvinaista, että asiakkaat ovat turhautuneita uusista tekniikoista ja niiden käsittelystä. Huomautukseen reaktiot tekevät selväksi, että liiketoiminnan odotusten ja asiakkaiden ymmärtämisen välillä on ristiriita. Viestinnän tulisi olla selkeää ja ymmärrettävää väärinkäsitysten välttämiseksi.

Rewe ei vastannut liukastumisen sisältöön ja formulaatioihin, joita pidettiin ahdistuneina formulaatioina. Syvempi ymmärtäminen tarvittavista prosesseista itsepalvelun kassa rekistereissä voisi auttaa välttämään tällaisia ​​tilanteita tulevaisuudessa ja parantamaan samalla asiakaspalvelua. Lisätietoja tästä tapauksesta BUSTE " Raportointi osoitteesta www.tz.de .