Töötajate meeleheide: Märkus põhjustab segadust kassas!

Töötajate meeleheide: Märkus põhjustab segadust kassas!

Nürnberg I-Rewe filiaal Nürnbergis, paberitükk, mis postitati iseteenindusega kassasse, põhjustas hiljuti sensatsiooni. Töötajad üritasid klientidele loominguliselt selgitada, kuidas nad saavad raharegistrites tõhusamalt skannida. Iseteenuste rahalised registrid on muutumas üha populaarsemaks, kuid erinevad tehnilised süsteemid võivad nii klientide kui ka töötajate jaoks segadusse ajada. Uurimisinstituudi EHI andmetel kasutas 2023. aastal umbes 5000 ettevõtet iseteeninduse kassa, mis tähendab 117 protsendi järsku suurenemist võrreldes 2021 -ga

A4 -lehel kirjutatud märkus algas kiireloomulise ujumisega: "Palun, palun, palun, palun" ja palus klientidel iga artikkel eraldi skannida, isegi kui need on väljastpoolt identsed. Filiaalide töötajate sõnul oli see taotlus vajalik tehniliste probleemide vältimiseks, mis võivad tuleneda sarnaste toodete skannimisest. Klient avastas paberitüki ja jagas sellest fotot Subjeddit "Abrittelaminin", mis käivitas kohe kasutajate vahel arutelud. Paljud leidsid, et märkus on üsna segane ja tõi välja keeruka lauseehituse.

reaktsioonid märkusele

Eelkõige põhjustas sõnastus "ER/es/sukeldujad" Redditi kogukonnas põnevust. Mõned kasutajad leidsid, et väljend on ebavajalik ja tegi sarkastilisi kommentaare soo -neutraalse keele kohta. "Ma saan aru ainult rongijaamast" on üks reaktsioone, mis kajastavad kasutajate segadust. Teine kasutaja selgitas, et üksuste individuaalse skaneerimise märkus oli olemasoleva halduse korrektseks kaardistamiseks vajalik. Vastasel juhul võis süsteem valesti eeldada, et osteti kaks samast maitsest pärit sarnast toodet.

Ehkki töötajate mure on selge, ilma et tema sõnum pole probleemiga seotud. See pole esimene kord, kui töötajad suhtlevad oma klientidega paberil. Varem olid nad juba jätnud muid sõnumeid, mis sageli põhjustasid lõbustatud reaktsioone.

Iseteenuste kassaregistrite väljakutse

iseteeninduse kassaregistritel on nii plussid kui ka puudused. Paljude klientide jaoks pakuvad nad võimalust kiiremini maksta, teised aga vajavad tuge. Iseteenuste kassaregistrite kasv näitab, et turg toetab seda suundumust. Samal ajal jääb küsimus, kui hästi kliendid erinevate süsteemide abil ringi leiavad. Poodide töötajatel on väljakutse nii tehnoloogia selgitada kui ka klientide küsimustele empaatiliselt reageerida.

Tänasel kiirel liikumisel pole harvad juhud, kui kliendid on uute tehnoloogiate ja nende käitlemise pärast pettunud. Reaktsioonid märkusele annavad selgeks, et äri ootuste ja klientide mõistmise vahel on lahknevus. Suhtlus peaks olema selge ja arusaadav arusaamatuste vältimiseks.

Rewe ei reageerinud libisemise sisule ja preparaatidele, mida tajuti ärevate koostistena. Enese teenuse rahaliste registrite vajalike protsesside sügavam mõistmine võib aidata selliseid olukordi tulevikus vältida ja samal ajal parandada klienditeenindust. Selle juhtumi kohta lisateabe saamiseks ja üksikasjade saamiseks .