Rewe empleados de desesperación: ¡La nota causa confusión en las cofres!

Rewe empleados de desesperación: ¡La nota causa confusión en las cofres!

Nuremberg-en una sucursal de Rewe en Nuremberg, una hoja de papel que se publicó en las arcas de autoservicio recientemente causó una sensación. Los empleados trataron de explicar a los clientes de manera creativa cómo pueden escanear de manera más eficiente en las cajas registradoras. Las registros de efectivo de servicio personal se están volviendo cada vez más populares, pero los diferentes sistemas técnicos pueden ser confusos tanto para los clientes como para los empleados. Según el Instituto de Investigación EHI, alrededor de 5000 empresas utilizaron la caja registradora de autoservicio en 2023, lo que representa un aumento repentino en el 117 por ciento en comparación con 2021

La nota escrita en la hoja A4 comenzó con una flotación urgente: "Por favor, por favor, por favor" y les pidió a los clientes que escanearan cada artículo individualmente, incluso si son idénticos en el exterior. Según los empleados de la sucursal, esta solicitud era necesaria para evitar problemas técnicos que pueden resultar de escanear productos similares. Un cliente descubrió el papel y compartió una foto en el subjeddit "Abrittelaminin", que inmediatamente provocó discusiones entre los usuarios. Muchos encontraron la nota bastante confusa y señalaron la complicada construcción de la oración.

reacciones a la nota

En particular, la redacción "er/es/buzos" causó emoción en la comunidad de Reddit. Algunos usuarios encontraron la expresión innecesaria e hicieron comentarios sarcásticos sobre el lenguaje neutral de género. "Solo entiendo la estación de tren" es una de las reacciones que reflejan la confusión entre los usuarios. Otro usuario explicó que la nota de los elementos de escaneo individualmente era necesaria para mapear correctamente la administración existente. De lo contrario, el sistema podría asumir incorrectamente que se compraron dos productos similares del mismo sabor.

Aunque la preocupación de los empleados es clara, sin su mensaje sobre un problema que no está relacionado con el género de los alimentos. No es la primera vez que los empleados de Rewe se comunican con sus clientes en una hoja de papel. En el pasado, ya habían dejado otros mensajes que a menudo causaban reacciones divertidas.

El desafío de las reglas de efectivo de servicio personal

Las registros de efectivo de servicio propio tienen ventajas y desventajas. Para muchos clientes, ofrecen la oportunidad de pagar más rápido, mientras que otros necesitan apoyo. El aumento en las cajas de efectivo de autoservicio muestra que el mercado respalda esta tendencia. Al mismo tiempo, la pregunta sigue siendo qué tan bien los clientes encuentran su camino con los diferentes sistemas. Los empleados en las tiendas tienen el desafío de explicar la tecnología y la respuesta empatítica a las cuestiones de los clientes.

En el tiempo de movimiento rápido de hoy, no es raro que los clientes se sientan frustrados con las nuevas tecnologías y su manejo. Las reacciones a la nota dejan en claro que existe una discrepancia entre las expectativas de los negocios y la comprensión de los clientes. La comunicación debe ser clara y comprensible para evitar malentendidos.

Rewe no respondió al contenido del deslizamiento y las formulaciones percibidas como formulaciones ansiosas. Una comprensión más profunda de los procesos necesarios sobre las cajas de efectivo de servicio personal podría ayudar a evitar tales situaciones en el futuro y al mismo tiempo mejorar el servicio al cliente. Para obtener más información y detalles sobre este incidente, referte de la cotización " en www.tz.de .