Rewe -medarbejdere fortvivlelse: Bemærk forårsager forvirring ved kasser!

Veröffentlicht:

Von:

Nürnberg-in en Rewe-filial i Nürnberg, et stykke papir, der blev sendt på Self-Service-kister, forårsagede for nylig en sensation. Medarbejderne forsøgte at forklare kunderne på en kreativ måde, hvordan de kan scanne mere effektivt på kasseapparaterne. Self -service cash -registre bliver stadig mere populære, men de forskellige tekniske systemer kan være forvirrende for både kunder og ansatte. Ifølge Research Institute EHI brugte omkring 5000 virksomheder selvtjenestekasse i 2023, hvilket repræsenterer en pludselig stigning i 117 procent sammenlignet med 2021

Note skrevet på A4 -arket begyndte med en presserende flydende: "Vær venlig, tak, tak, tak" og bad kunderne om at scanne hver artikel individuelt, selvom de er identiske udefra. Ifølge filialens medarbejdere var denne anmodning nødvendig for at undgå tekniske problemer, der kan være resultatet af at scanne lignende produkter. En kunde opdagede papiret og delte et foto af det i subjeddit "Abrittelaminin", som straks udløste diskussioner blandt brugerne. Mange fandt noten temmelig forvirrende og påpegede den komplicerede sætningskonstruktion.

reaktioner på note

Især forårsagede ordlyden "ER/ES/dykkere" spænding i Reddit -samfundet. Nogle brugere fandt udtrykket unødvendigt og fremsatte sarkastiske kommentarer om det køns -neutrale sprog. "Jeg forstår kun togstationen" er en af ​​de reaktioner, der afspejler forvirringen blandt brugerne. En anden bruger forklarede, at noten om scanning af genstande individuelt var nødvendig for korrekt at kortlægge den eksisterende styring. Ellers kunne systemet forkert antage, at der blev købt to lignende produkter fra den samme smag.

Selvom medarbejdernes bekymring er klar, uden hendes budskab om et problem, der ikke er relateret til kønets køn. Det er ikke første gang, at Rewe -medarbejdere kommunikerer med deres kunder på et stykke papir. Tidligere havde de allerede efterladt andre meddelelser, der ofte forårsagede morede reaktioner.

Udfordringen for selvbetjeningskasseoptagere

Selvbetjeningskasseapparater har både fordele og ulemper. For mange kunder tilbyder de muligheden for at betale hurtigere, mens andre har brug for support. Stigningen i selvbetjeningskasse -registre viser, at markedet understøtter denne tendens. På samme tid forbliver spørgsmålet, hvor godt kunder finder vej rundt med de forskellige systemer. De ansatte i butikkerne har udfordringen med både at forklare teknologien og empatisk reagere på kundernes spørgsmål.

I dagens hurtige tid er det ikke ualmindeligt, at kunderne er frustrerede over nye teknologier og deres håndtering. Reaktionerne på noten gør det klart, at der er en uoverensstemmelse mellem forventningerne til erhvervslivet og forståelsen af ​​kunderne. Kommunikation skal være klar og forståelig for at undgå misforståelser.

Rewe svarede ikke på indholdet af slipet og formuleringerne, der blev opfattet som ængstelige formuleringer. En dybere forståelse af de nødvendige processer på selvbetjeningskasseapparater kunne hjælpe med at undgå sådanne situationer i fremtiden og samtidig forbedre kundeservicen. For mere information og detaljer om denne hændelse, .