Zoufalství zaměstnanců Rewe: Poznámka způsobuje zmatek v pokladench!

Veröffentlicht:

Von: WOM

Norimberk v referované pobočce v Norimberku, kus papíru, který byl zveřejněn v samoobslužných pokladech, nedávno způsobil pocit. Zaměstnanci se pokusili zákazníkům vysvětlit kreativním způsobem, jak mohou efektivněji skenovat v pokladních registrech. Self -služební pokladní registry jsou stále populárnější, ale různé technické systémy mohou být matoucí pro zákazníky i zaměstnance. Podle výzkumného institutu EHI použilo v roce 2023 pokladnu přibližně 5 000 podniků, což představuje náhlý nárůst o 117 procent ve srovnání s 2021

Poznámka napsaná na listu A4 začala naléhavým plovoucím: „Prosím, prosím, prosím, prosím,“ a požádali zákazníky, aby každý článek prohledali jednotlivě, i když jsou na vnější straně identické. Podle zaměstnanců pobočky byla tato žádost nezbytná, aby se zabránilo technickým problémům, které mohou vyplynout ze skenování podobných produktů. Zákazník objevil kus papíru a sdílel jeho fotografii v subjedditu „Abrittelaminin“, který okamžitě spustil diskuse mezi uživateli. Mnoho z nich považovalo notu poněkud matoucí a poukázal na komplikovanou konstrukci věty.

Reakce na poznámku

Zejména znění „ER/ES/Divers“ způsobilo vzrušení v komunitě Reddit. Někteří uživatelé považovali výraz zbytečný a učinili sarkastické komentáře k neutrálnímu jazyku pohlaví. „Chápu pouze vlakové nádraží“ je jednou z reakcí, které odrážejí zmatek mezi uživateli. Jiný uživatel vysvětlil, že poznámka o skenovacích položkách je nezbytná pro správné mapování stávající správy. Jinak by systém mohl nesprávně předpokládat, že byly zakoupeny dva podobné produkty ze stejné chuti.

Ačkoli obavy zaměstnanců jsou jasné, bez jejího poselství o problému, který nesouvisí s pohlavím potravin. Není to poprvé, kdy zaměstnanci Rewe komunikují se svými zákazníky na kus papíru. V minulosti již opustili další zprávy, které často způsobovaly pobavené reakce.

Výzva pokladních registrů Self -Service

Self -Service Cash Registers mají jak výhody, tak nevýhody. Pro mnoho zákazníků nabízejí příležitost platit rychleji, zatímco jiní potřebují podporu. Nárůst pokladniček pro samoobsluhu ukazuje, že trh tento trend podporuje. Současně zůstává otázkou, jak dobře zákazníci najdou cestu s různými systémy. Zaměstnanci v obchodech mají výzvu vysvětlit technologii a empaticky reagovat na otázky zákazníků.

V dnešním rychlém čase není neobvyklé, že zákazníci budou frustrováni novými technologiemi a jejich manipulací. Reakce na poznámku objasňují, že existuje nesoulad mezi očekáváními podnikání a porozuměním zákazníkům. Komunikace by měla být jasná a srozumitelná, aby se zabránilo nedorozuměním.

Rewe neodpověděl na obsah skluzu a formulace vnímané jako úzkostné formulace. Hlubší pochopení nezbytných procesů na registrech pokladny samosprávy by mohlo v budoucnu pomoci vyhnout se těmto situacím a zároveň zlepšit zákaznický servis. Pro více informací a podrobnosti o tomto incidentu .