REWE موظفي اليأس: ملاحظة تسبب الارتباك في خزائن!

Veröffentlicht:

Von:

نورمبرغ-فرع روي في نورمبرغ ، تسببت قطعة من الورق التي تم نشرها في خزائن الخدمة الذاتية مؤخرًا إلى إحساس. حاول الموظفون أن يشرحوا للعملاء بطريقة إبداعية كيف يمكنهم الفحص بشكل أكثر كفاءة في سجلات النقود. أصبحت السجلات النقدية ذات الخدمة الذاتية شائعة بشكل متزايد ، ولكن يمكن أن تكون الأنظمة الفنية المختلفة مربكة لكل من العملاء والموظفين. وفقًا لمعهد الأبحاث EHI ، استخدمت حوالي 5000 شركة سجل نقدي لخدمة الذات في عام 2023 ، وهو ما يمثل زيادة مفاجئة في 117 في المائة مقارنة بعام 2021

بدأت الملاحظة المكتوبة على ورقة A4 مع عائمة عاجلة: "من فضلك ، من فضلك ، من فضلك ، من فضلك" وطلبت من العملاء مسح كل مقال على حدة ، حتى لو كانت متطابقة في الخارج. وفقًا لموظفي الفرع ، كان هذا الطلب ضروريًا لتجنب المشكلات الفنية التي يمكن أن تنتج عن مسح منتجات مماثلة. اكتشف أحد العملاء قطعة من الورق وشارك صورة لها في "Abrittelaminin" subjeddit ، والتي أدت على الفور إلى مناقشات بين المستخدمين. وجد الكثيرون الملاحظة مربكة إلى حد ما وأشاروا إلى بناء الجملة المعقدة.

ردود الفعل على الملاحظة

على وجه الخصوص ، تسببت صياغة "ER/ES/Divers" في الإثارة في مجتمع Reddit. وجد بعض المستخدمين التعبير غير الضروري وأدلوا بتعليقات ساخرة حول اللغة المحايدة بين الجنسين. "أنا فقط أفهم محطة القطار" هي واحدة من ردود الفعل التي تعكس الارتباك بين المستخدمين. أوضح مستخدم آخر أن مذكرة المسح الضوئي على حدة كانت ضرورية لتعيين الإدارة الحالية بشكل صحيح. خلاف ذلك ، يمكن أن يفترض النظام بشكل غير صحيح أنه تم شراء منتجين مماثلان من نفس النكهة.

على الرغم من أن اهتمام الموظفين واضح ، دون رسالتها حول مشكلة لا تتعلق بنوع الطعام. ليست هذه هي المرة الأولى التي يتواصل فيها موظفو Rewe مع عملائهم على ورقة. في الماضي ، تركوا بالفعل رسائل أخرى تسببت في ردود أفعال مسلية.

تحدي سجلات الخدمة الذاتية

سجلات الخدمات الذاتية لها مزايا وعيوب. بالنسبة للعديد من العملاء ، فإنهم يوفرون الفرصة للدفع بشكل أسرع بينما يحتاج الآخرون إلى الدعم. تُظهر الزيادة في سجلات الخدمة الذاتية الذاتية أن السوق يدعم هذا الاتجاه. في الوقت نفسه ، يبقى السؤال مدى جودة العملاء في طريقهم مع الأنظمة المختلفة. يواجه الموظفون في المتاجر التحدي المتمثل في شرح التكنولوجيا والرد على مسائل العملاء بشكل تعاطف.

في وقت اليوم السريع اليوم ، ليس من غير المألوف أن يشعر العملاء بالإحباط من التقنيات الجديدة ومعالجتهم. توضح ردود الفعل على الملاحظة أن هناك تباينًا بين توقعات الأعمال وفهم العملاء. يجب أن يكون التواصل واضحًا ومفهومًا لتجنب سوء الفهم.

لم يستجب Rewe لمحتوى الانزلاق وتُنظر إلى التركيبات على أنها تركيبات قلق. يمكن أن يساعد الفهم الأعمق للعمليات اللازمة في سجلات الخدمة الذاتية الذاتية في تجنب مثل هذه الحالات في المستقبل وفي الوقت نفسه تحسين خدمة العملاء. لمزيد من المعلومات والتفاصيل حول هذا الحادث ،