Kaos av självtjänster: Rewe kämpar mot kundförvirring!

Kaos av självtjänster: Rewe kämpar mot kundförvirring!

I en Nürnberg Rewe -gren orsakade en slående A4 -affisch förvirring och underhållning bland kunderna. På papperet, som de anställda bifogade, kan de brådskande orden hittas: "Snälla, snälla, snälla, snälla, snälla skanningar varje artikel individuellt, oavsett om han/es/mångfaldig från samma företag, ser samma ut, har samma färg osv." Målet med denna kommunikation är tydligt, men formuleringen fick många att förstå huvudet.

Användningen av kassaregister med självtjänst har ökat kraftigt i Tyskland under de senaste åren, och REWE planerar att introducera denna teknik i 1 800 filialer i slutet av året. Ändå finns det oro över ökad stöld, eftersom i transaktioner med självtjänstterminaler kan förlusterna från stöld göra upp till två procent av försäljningen, förklarar mathandelsekspert Stephan Rüschen. I detta speciella fall handlar det emellertid inte om stulna varor, utan om korrekt lagerhantering när man använder sjukförsäkringsbolagen.

Betydelsen av rätt skanning

REWE -teamet har tydligen observerat att många kunder inte skannar liknande artiklar individuellt när de skannar produkter, vilket leder till förvirring och lagerproblem. Ett exempel på en Reddit -användare illustrerar detta: Om en kund köper två yoghurtkoppar av samma märke, men bara skannar en av dem, antas försäljningen av två identiska produkter. Detta påverkar inventeringen och de automatiserade postorderna.

Feedbacken på anteckningsmeddelandet blandades på Reddit, varigenom många användare humoristiskt hänvisade till den komplicerade meningskonstruktionen. En kommentator betonade att meddelandet var förvirrande och krävde en enklare "Vänligen skanna varje artikel individuellt". I kommentarkolumnerna fanns det emellertid också missnöje med ordalydelsen "han/hon/es/mångfaldig" eftersom det uppfattades som onödigt och komplicerat.

Reaktioner från samhället och kritiken

Reddit-användare tyckte att det var särskilt underhållande att kommunikationen av REWE-teamet var hänsyn till icke-heteronormativa människor, som i tillägget "olika". En användare skämtade att maten inte hade något kön och kommenterade ordalydelsen som överflödig. Diskussionen om anteckningen ledde till en upphettad debatt i onlinemiljön, där många gjorde narr av det faktum att en sådan detalj skulle behöva integreras i en begäran om köp.

En formell begäran från ippen.media om val av ord och den upplevda svepningen har hittills förblivit obesvarad. Denna kontroversiella diskussion är en del av en lång lista med liknande incidenter på REWE, med kunder och anställda tidigare upprepade gånger förknippade med kreativa, om än vilseledande meddelanden.

For more information on this topic and the latest developments, details are on www.merkur.de att hitta.