Kaos av selvtjenestekister: Rewe kjemper mot kundeforvirring!

Kaos av selvtjenestekister: Rewe kjemper mot kundeforvirring!

I en Nürnberg Rewe -filial forårsaket en slående A4 -plakat forvirring og underholdning blant kundene. På papiret, som de ansatte vedlagte, kan de presserende ordene bli funnet: "Vær så snill, vær så snill, vær så snill, skanner hver artikkel individuelt, enten han/es/mangfoldig fra samme selskap, ser den samme ut, har samme farge, etc." Målet med denne kommunikasjonen er klart, men ordlyden fikk mange til å forstå hodet.

Bruken av selvtjenestekassa -registre har økt kraftig i Tyskland de siste årene, og Rewe planlegger å introdusere denne teknologien i 1800 filialer innen utgangen av året. Likevel er det bekymring for økt tyveri, siden tapene fra tyveri i transaksjoner med selvtjenesteterminaler kan utgjøre opptil to prosent av salget, forklarer mathandelsekspert Stephan Rüschen. I dette spesielle tilfellet handler det imidlertid ikke om stjålne varer, men om riktig lagerstyring når du bruker helseforsikringsselskapene.

Betydningen av riktig skanning

Rewe -teamet har tilsynelatende observert at mange kunder ikke skanner lignende elementer hver for seg når de skanner produkter, noe som fører til forvirring og lagerproblemer. Et eksempel på en Reddit -bruker illustrerer dette: Hvis en kunde kjøper to yoghurt kopper av det samme merket, men bare skanner en av dem, antas salg av to identiske produkter. Dette påvirker varelageret og de automatiserte postordrene.

Tilbakemeldingene på Notes -meldingen ble blandet på Reddit, der mange brukere humoristisk henviste til den kompliserte setningskonstruksjonen. En kommentator la vekt på at meldingen var forvirrende og ba om en enklere "Vennligst skann hver artikkel hver for seg". I kommentarkolonnene var det imidlertid også misnøye med ordlyden "han/hun/es/mangfoldig", siden den ble oppfattet som unødvendig og komplisert.

reaksjoner fra samfunnet og kritikken

Reddit-brukerne syntes det var spesielt morsomt at kommunikasjonen til REWE-teamet var hensynet til ikke-heteronormative mennesker, som i tillegget "mangfoldig". En bruker spøkte med at mat ikke hadde noe kjønn og kommenterte ordlyden som overflødig. Diskusjonen om notatet førte til en opphetet debatt i nettsamfunnet, der mange gjorde narr av det faktum at en slik detalj måtte innarbeides i en forespørsel om kjøp.

En formell forespørsel fra ippen.media for valg av ord og den opplevde sveipen har så langt forblitt ubesvart. Denne kontroversielle diskusjonen er del av en lang liste med lignende hendelser hos Rewe, med kunder og ansatte i det siste gjentatte ganger assosiert med kreative, om enn villedende merknader.

For more information on this topic and the latest developments, details are on www.merkur.de å bli funnet