Self Chaos -paslaugos kasai: Rewe kovoja su klientų painiavos!

Self Chaos -paslaugos kasai: Rewe kovoja su klientų painiavos!

Niurnbergo „Rewe“ filiale ryškus A4 plakatas sukėlė painiavą ir pasilinksminimą tarp klientų. Ant popieriaus lapo, kurį pridėjo darbuotojai, galima rasti skubius žodžius: „Prašau, prašau, prašau, nuskaitykite kiekvieną straipsnį atskirai, nesvarbu, ar jis/es/įvairūs iš tos pačios kompanijos, atrodo vienoda, turi tos pačios spalvos ir pan.“ Šio bendravimo tikslas yra aiškus, tačiau formuluotė daugeliui privertė suvokti galvas.

Pastaraisiais metais Vokietijoje smarkiai išaugo „Self -Service Cash“ registrų naudojimas, o „Rewe“ planuoja pristatyti šią technologiją 1800 filialų iki metų pabaigos. Nepaisant to, kyla susirūpinimas dėl padidėjusios vagystės, nes operacijose, susijusiose su savarankiškų paslaugų terminalais, vagystės nuostoliai gali padidinti iki dviejų procentų pardavimų, aiškina maisto prekybos ekspertas Stephanas Rüschenas. Tačiau šiuo ypatingu atveju kalbama ne apie pavogtas prekes, o apie teisingą atsargų valdymą, kai naudojami sveikatos draudikai.

Teisingo nuskaitymo

„ReWe“ komanda, matyt, pastebėjo, kad daugelis klientų nenuskaito panašių elementų atskirai, kai skenuojant produktus, o tai sukelia painiavą ir atsargų problemas. „Reddit“ vartotojo pavyzdys iliustruoja tai: jei klientas perka du to paties prekės ženklo jogurto puodelius, bet tik nuskaito vieną iš jų, manoma, kad parduodama du identiški produktai. Tai daro įtaką inventoriui ir automatizuotoms pašto užsakymams.

Grįžtamasis ryšys apie užrašų pranešimą buvo susimaišę su „Reddit“, kai daugelis vartotojų humoristai užsiminė apie sudėtingą sakinio konstrukciją. Komentatorius pabrėžė, kad pranešimas buvo painus, ir paragino paprasčiau „nuskaityti kiekvieną straipsnį atskirai“. Tačiau komentarų stulpeliuose taip pat nepasitenkino formuluotė „jis/ji/ES/įvairus“, nes ji buvo suvokiama kaip nereikalinga ir sudėtinga.

bendruomenės reakcijos ir kritika

„Reddit“ vartotojai manė, kad ypač juokinga, kad „ReWE“ komandos komunikacija buvo ne heteronormatyvių žmonių, kaip ir „įvairialypė“, svarstymas. Vartotojas juokavo, kad maistas neturėjo lyties ir pakomentavo formuluotę kaip nereikalingą. Diskusija apie užrašą paskatino aršias diskusijas internetinėje bendruomenėje, kurioje daugelis pasijuokė iš to, kad tokia detalė turėtų būti įtraukta į pirkimo prašymą.

Oficialus „ippen.media“ prašymas pasirinkti žodžius ir suvoktas perbraukimas iki šiol liko neatsakytas. Ši prieštaringai vertinama diskusija yra ilgo panašių incidentų „ReWe“ sąrašo sąraše, kai klientai ir darbuotojai praeityje yra ne kartą susiję su kūrybingais, nors ir klaidinančiais pranešimais.

Norėdami gauti daugiau informacijos šia tema ir naujausius pokyčius, išsami informacija apie Rasta