Caos di casse self -service: Rewe combatte contro la confusione dei clienti!

Caos di casse self -service: Rewe combatte contro la confusione dei clienti!

In una filiale di Norimberga Rewe, un sorprendente poster A4 ha causato confusione e divertimento tra i clienti. Sul pezzo di carta, che i dipendenti hanno allegato, le parole urgenti possono essere trovate: "Per favore, per favore, per favore, si prega di scansionare ogni articolo individualmente, sia che lui/es/diverso dalla stessa azienda, abbia lo stesso aspetto, abbia lo stesso colore, ecc." L'obiettivo di questa comunicazione è chiaro, ma la formulazione ha portato molti a afferrare la testa.

L'uso di registri in contanti self -service è aumentato bruscamente in Germania negli ultimi anni e Rewe prevede di introdurre questa tecnologia in 1.800 filiali entro la fine dell'anno. Tuttavia, ci sono preoccupazioni per un aumento del furto, poiché nelle transazioni con terminali self -service le perdite dal furto possono guadagnare fino al due percento delle vendite, spiega l'esperto di commercio alimentare Stephan Rüschen. In questo caso speciale, tuttavia, non si tratta di beni rubati, ma della corretta gestione dell'inventario quando si utilizzano gli assicuratori sanitari.

il significato della scansione corretta

Il team Rewe ha apparentemente osservato che molti clienti non scansionano oggetti simili individualmente durante la scansione di prodotti, il che porta a problemi di confusione e di inventario. Un esempio di utente Reddit illustra questo: se un cliente acquista due tazze di yogurt dello stesso marchio, ma ne scruta solo una di esse, si assume la vendita di due prodotti identici. Ciò influisce sull'inventario e gli ordini post automatizzati.

Il feedback sul messaggio Note è stato miscelato su Reddit, per cui molti utenti hanno accennato in modo umoristico alla complicata costruzione della frase. Un commentatore ha sottolineato che il messaggio era confuso e richiesto un "per favore scansiona ogni articolo". Nelle colonne dei commenti, tuttavia, c'era anche dispiacere per la formulazione "lui/lei/es/diversi", poiché era percepito come inutile e complicato.

reazioni della comunità e della critica

Gli utenti di Reddit hanno trovato particolarmente divertente che la comunicazione del team Rewe fosse la considerazione di persone non eteronormative, come nell'aggiunta "diversi". Un utente ha scherzato sul fatto che il cibo non aveva genere e ha commentato la formulazione come superflua. La discussione sulla nota ha portato a un acceso dibattito nella comunità online, in cui molti hanno preso in giro il fatto che un tale dettaglio avrebbe dovuto essere incorporato in una richiesta di acquisto.

Una richiesta formale da IPPEN.Media per la scelta delle parole e il colpo percepito è rimasta finora senza risposta. Questa controversa discussione fa parte di un lungo elenco di incidenti simili in Rewe, con clienti e dipendenti in passato ripetutamente associati a avvisi creativi, sebbene fuorvianti.

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