Chaos des coffres de l'auto-service: Rewe se bat contre la confusion des clients!

Chaos des coffres de l'auto-service: Rewe se bat contre la confusion des clients!

Dans une succursale de Nuremberg Rewe, une affiche A4 frappante a provoqué la confusion et l'amusement parmi les clients. Sur le morceau de papier, que les employés ont joint, les mots urgents peuvent être trouvés: "S'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît analyser chaque article individuellement, qu'il soit / diverse de la même entreprise, se ressemble, a la même couleur, etc." L'objectif de cette communication est clair, mais le libellé a fait que beaucoup se saisissent la tête.

L'utilisation des registres de trésorerie de soi a fortement augmenté en Allemagne ces dernières années, et REWE prévoit d'introduire cette technologie dans 1 800 succursales d'ici la fin de l'année. Néanmoins, il y a des préoccupations concernant l'augmentation du vol, car dans les transactions avec les terminaux d'auto-service, les pertes du vol peuvent faire jusqu'à 2% des ventes, explique l'expert du commerce alimentaire Stephan Rüschen. Dans ce cas particulier, cependant, il ne s'agit pas de biens volés, mais de gestion correcte des stocks lors de l'utilisation des assureurs de santé.

la signification du bon scanner

L'équipe REWE a apparemment observé que de nombreux clients ne scannent pas les articles similaires individuellement lors de la numérisation des produits, ce qui entraîne des problèmes de confusion et d'inventaire. Un exemple d'utilisateur de Reddit l'illustre: si un client achète deux tasses de yaourt de la même marque, mais que l'une d'entre elles n'écrane que l'une, la vente de deux produits identiques est supposé. Cela affecte l'inventaire et les postes automatisés.

Le message sur le message des notes a été mélangé sur Reddit, par lequel de nombreux utilisateurs ont fait allusion avec humour à la construction de phrases compliquée. Un commentateur a souligné que le message était déroutant et a appelé à un plus simple "Veuillez analyser chaque article individuellement". Dans les colonnes de commentaires, cependant, il y avait également un mécontentement à propos du libellé "il / elle / divers" parce qu'il était perçu comme inutile et compliqué.

réactions de la communauté et la critique

Les utilisateurs de Reddit ont trouvé particulièrement amusant que la communication de l'équipe REWE soit la considération de personnes non hétéronormatives, comme dans l'ajout "diversifié". Un utilisateur a plaisanté en disant que la nourriture n'avait pas de sexe et a commenté le libellé comme superflu. La discussion sur la note a conduit à un débat houleux dans la communauté en ligne, dans laquelle beaucoup se sont moqués du fait qu'un tel détail devrait être intégré à une demande d'achat.

Une demande officielle d'Ippen.Media pour le choix des mots et le glissement perçu est jusqu'à présent resté sans réponse. Cette discussion controversée fait partie d'une longue liste d'incidents similaires chez REWE, avec des clients et des employés dans le passé associés à plusieurs reprises à des avis créatifs, quoique trompeurs.

Pour plus d'informations sur ce sujet et les derniers développements, les détails sont sur www.merkur.de à trouver.