Itsepalvelun kassakoira: Rewe taistelee asiakkaiden sekaannusta vastaan!

Itsepalvelun kassakoira: Rewe taistelee asiakkaiden sekaannusta vastaan!

Nürnberg Rewe -haarassa silmiinpistävä A4 -juliste aiheutti sekaannusta ja huvittamista asiakkaiden keskuudessa. Paperi, johon työntekijät liittyivät, löytyvät kiireelliset sanat: "Ole hyvä ja ole hyvä ja skannaa jokainen artikkeli erikseen, onko hän/erilainen samasta yrityksestä, näyttää samalta, on sama väri jne." Tämän viestinnän tavoite on selvä, mutta sanamuoto sai monet tarttumaan päätään.

Self -palvelun kassa rekistereiden käyttö on noussut voimakkaasti Saksassa viime vuosina, ja Rewe aikoo ottaa käyttöön tämän tekniikan 1800 sivukonttorissa vuoden loppuun mennessä. Siitä huolimatta on huolenaiheita lisääntyneistä varkauksista, koska itsepalvelupäätteiden kanssa tapahtuvissa tapahtumissa varkauksista aiheutuvat tappiot voivat tehdä jopa kaksi prosenttia myynnistä, elintarvikekaupan asiantuntija Stephan Rüschen selittää. Tässä erityistapauksessa kyse ei kuitenkaan koske varastettuja tavaroita, vaan oikeista varastonhallintaa käytettäessä sairausvakuuttajia.

oikean skannauksen merkitys

Rewe -tiimi on ilmeisesti havainnut, että monet asiakkaat eivät skannaa samanlaisia ​​kohteita skannaamalla tuotteita, mikä johtaa sekaannuksiin ja varastoongelmiin. Esimerkki Reddit -käyttäjästä kuvaa tätä: Jos asiakas ostaa saman tuotemerkin kaksi jogurttikuppia, mutta skannaa vain yhden niistä, oletetaan kahden identtisen tuotteen myynti. Tämä vaikuttaa varastoon ja automatisoituihin post -tilaan.

Palaute muistiinpano -viestiin sekoitettiin Redditissä, jolloin monet käyttäjät viittasivat humoristisesti monimutkaiseen lauseen rakentamiseen. Kommentaattori korosti, että viesti oli hämmentävä ja vaati yksinkertaisempaa "skannaa jokainen artikkeli erikseen". Kommenttisarakkeissa oli kuitenkin tyytymättömyys myös sanamuodosta "hän/es/monimuotoinen", koska sitä pidettiin tarpeettomana ja monimutkaisena.

yhteisön ja kritiikin reaktiot

Reddit-käyttäjät pitivät erityisen hauskaa, että Rewe-tiimin viestintä oli muiden kuin heteronormatiivisten ihmisten huomioon ottaminen, kuten lisäyksessä "monipuolinen". Käyttäjä vitsaili, että ruoalla ei ollut sukupuolta ja kommentoi sanamuotoa tarpeetonta. Muistiinpanosta käytävä keskustelu johti lämmitettyyn keskusteluun verkkoyhteisössä, jossa monet tekivät hauskaa siitä, että tällainen yksityiskohta olisi sisällytettävä ostopyyntöön.

Ippen.Median muodollinen pyyntö sanojen valinnasta ja havaittu pyyhkäisy on toistaiseksi ollut vastaamattomana. Tämä kiistanalainen keskustelu on osa pitkää luetteloa vastaavista tapauksista Reweissä, ja asiakkaat ja työntekijät ovat aikaisemmin toistuvasti liittyneet luoviin, vaikkakin harhaanjohtaviin ilmoituksiin.

Lisätietoja tästä aiheesta ja viimeisimmästä kehityksestä yksityiskohdat ovat löytyy.