مايكروسوفت في أزمة: المحكمة تجبر الشركة على تبسيط الإنهاء!

مايكروسوفت في أزمة: المحكمة تجبر الشركة على تبسيط الإنهاء!

مايكروسوفت تواجه انتكاسة قانونية! أمرت المحكمة الإقليمية في ميونيخ الشركة بتبسيط عملية إلغاء الاشتراك عبر الإنترنت بشكل كبير. السبب؟ إجراء مرهق ويصعب فهمه وينتهك المتطلبات القانونية مركز استشارات المستهلك البافاري ذكرت. رفع مركز استشارات المستهلك البافاري دعوى قضائية ضد شركة Microsoft بعد أن بحث العملاء غير الراضين عبثًا عن زر الإلغاء على موقع الويب.

ينص الحكم على أنه يجب على Microsoft تكييف عملياتها المقابلة بعد أن كان من الصعب على العملاء العثور على زر الإلغاء وتقديم عقبات إضافية في شكل تسجيلات دخول والتنقل المعقد في القائمة. توضح تاتيانا هالم، المحامية في مركز المستهلك البافاري: "على الرغم من إدخال زر الإلغاء منذ أكثر من عامين، إلا أننا لا نزال نواجه تصميمات لا تتوافق مع المتطلبات القانونية". وعلى الرغم من أن مايكروسوفت أدخلت بعض التغييرات، إلا أنها رفضت التوقيع على إعلان التوقف والكف. أدى هذا الموقف في النهاية إلى حكم المحكمة، والذي أصبح له الآن عواقب على سهولة استخدام موقع Microsoft على الويب. كما واجه مقدمو الخدمات الآخرون أيضًا مشكلات مماثلة في عملية الإلغاء، وفقًا لما أوردته oe24 مذكور.

دعا إلى إصلاح عملية الإنهاء

العملاء الذين أرادوا إلغاء اشتراكاتهم، مثل Microsoft Office، واجهوا عملية طويلة ومحبطة. لم يكن الوصول إلى زر الإلغاء ممكنًا إلا من خلال عدة خطوات للتنقل في منطقة الدعم، مما أدى إلى ردع العديد من المستهلكين وجعل من الصعب إنفاذ حقوقهم. أوضحت المحكمة أنه لا يجب على مقدمي الخدمات الإعلان عن منتجاتهم فحسب، بل يجب عليهم أيضًا توفير خيار شفاف وواضح لإنهاء الخدمة.

الحكم ليس ملزمًا قانونيًا بعد، ولكن من المفترض أن يتمكن المستخدمون قريبًا من الاستفادة من عملية إلغاء محسنة وأكثر سهولة في الاستخدام.