Bei der Sparkasse Allgäu kam es im vergangenen Monat zu bedeutenden Personalveränderungen, die den Weg für neue Strategien und einen frischen Wind innerhalb des Unternehmens ebnen sollen. Claudia Heiß, die bis dato den Marktbereich Kaufbeuren leitete, übernahm die Leitung des Kundenservice-Centers, das für Kundenanliegen an den Standorten Füssen, Kaufbeuren und Sonthofen zuständig ist.
Heiß wird dabei auch die Verantwortung für ein Team von etwa 50 Mitarbeitenden tragen. Diese Neuausrichtung ist nicht nur ein Wechsel der Position, sondern beabsichtigt auch eine Optimierung der Servicequalität an den drei genannten Standorten. „Ich freue mich sehr auf die neue Herausforderung und darauf, das Team in dieser wichtigen Phase zu unterstützen“, erklärte Heiß, die eine langjährige Karriere bei der Sparkasse Allgäu vorweisen kann.
Wichtige Positionen neu besetzt
Ihr Nachfolger im Marktbereich Kaufbeuren ist Sven Schmid, der zuvor die Filiale in Kempten St. Mang führte. Schmid bringt umfangreiche Erfahrung mit, seit er seine Ausbildung zum Bankkaufmann im Jahr 2004 abschloss. „Ich freue mich sehr, die Leitung des Marktbereichs Kaufbeuren zu übernehmen und mit diesem tollen Team zusammenzuarbeiten“, äußerte sich Schmid zu seiner neuen Rolle. Zu seinen Aufgaben gehört es, die bewährten Prozesse seiner Vorgängerin fortzuführen und gleichzeitig frische Impulse zu setzen.
In der Filiale in Kempten St. Mang wird Jan Rietzler, der zuvor die Filiale in Fischen leitete, die Leitung übernehmen. Rietzler, der bereits seit 2011 bei der Sparkasse Allgäu tätig ist, bringt ein umfassendes Fachwissen mit, da er auch als Datenschutzbeauftragter gearbeitet hat. „Jetzt ist es Zeit, einen Schritt weiter zu gehen und mich einer neuen Herausforderung zu stellen“, sagte Rietzler, während er sich darauf vorbereitet, die Kunden in finanziellen Belangen zu beraten.
Das Kundenservice-Center, das eine zentrale Rolle in der Kommunikation zwischen der Sparkasse und ihren Kunden spielt, erhält durch diese Veränderungen frischen Wind. Rund 400.000 Anrufe pro Jahr gehen dort ein, wodurch mehr als 90 Prozent der Kundenanliegen direkt gelöst werden können. Diese effiziente Abwicklung erstreckt sich über Themen wie Kontoabfragen, die Bearbeitung von Lastschriftrückgaben und Unterstützung im Online-Banking.
„Mein Ziel ist es, die Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten und gemeinsam mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die besten Lösungen für unsere Kundinnen und Kunden zu finden“, betonte Heiß, während sie ihre Ambitionen für das Kundenservice-Center skizzierte. Die Veränderungen an der Spitze des Unternehmens könnten als Signal gewertet werden, dass die Sparkasse Allgäu sich auch in Zukunft auf Kundenzufriedenheit und moderne Dienstleistungen konzentrieren wird.
Die Neubesetzungen zeigen, dass die Sparkasse Allgäu nicht nur auf bewährte Kräfte setzt, sondern auch bereit ist, neue Strategien zu entwickeln, um den Herausforderungen aus der dynamischen Bankenlandschaft gerecht zu werden. Die nächsten Monate werden entscheidend sein, um zu beobachten, wie diese Personalveränderungen sich konkret auf die Servicequalität und die Kundenbindung auswirken werden.
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