Le bureau d'équipement est en plein essor: 2 000 applications en seulement un an!

Le bureau d'équipement est en plein essor: 2 000 applications en seulement un an!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - En 2024, le nombre de demandes d'arbitrage dans l'émalidation des consommateurs d'Autriche a atteint un nouveau record avec plus de 2 000 applications. Simon Eder, directeur général de l'éducation des consommateurs, était satisfait de l'acceptation croissante de l'offre: "Il est gratifiant que notre offre soit mieux acceptée à chaque nouvelle année et que les entreprises autrichiennes soient principalement disposées à participer à nos procédures volontaires malgré la situation difficile des dernières années." Les raisons de l'augmentation se trouvent dans les différends récemment fréquents sur les coûts de chauffage ainsi que les cas de garantie pour les appareils électriques, les meubles et les vêtements. En particulier chez les consommateurs, l'arbitrage est de plus en plus utilisé, car ils peuvent facilement être appliqués en ligne et ne nécessitent pas de représentation légale. Les procédures durent généralement moins de deux mois et sont gratuites, comme l'a souligné Hermann Germ, président de l'émoi de consommation.

rétroaction positive et taux d'unification élevé

La volonté des entreprises de participer aux procédures d'arbitrage reste également positive. Alors que plus de 80% des entreprises concernées sont entrées dans la procédure, la médiation impartiale pourrait être obtenue dans environ quatre cas sur cinq. Germ a ajouté: "L'expertise juridique de nos arbitres ainsi que la possibilité d'une évaluation d'experts gratuite ne devrait pas se passer des consommateurs ou des entreprises." En cas de difficultés techniques, des experts sont disponibles, ce qui augmente considérablement les chances de succès, comme le montrent les expériences précédentes.

Les consommateurs peuvent facilement soumettre leurs demandes à l'aide d'un formulaire en ligne et par e-mail ou par courrier. Pour plus d'informations et des contacts, le site officiel de Consumer Fetting Autriche est disponible ( consommateurs schlichtung.at ). Depuis l'introduction en 2016, le nombre d'applications d'arbitrage a plus que quadruplé, ce qui illustre la demande croissante de solutions simples et peu coûteuses. Le processus d'arbitrage est donc un instrument efficace pour tous ceux qui souhaitent clarifier les différends rapidement et efficacement avant que le chemin judiciaire ne soit suivi.