Austrieši ir neapmierināti: paku pakalpojumi kļūst arvien vairāk neveiksmīgi!

Visizplatītākie pakalpojumu sniedzēji, ar kuriem saskaras sūdzības, ir Austrijas pasts ar 420 procedūrām, kam seko DPD ar 32 un Hermes ar 31 procedūru. Galvenie klientu neapmierinātības iemesli ir daudzveidīgi: uz durvīm, kas nav vērsta uz durvīm, tieša sūtījuma iesniegšana pick -up veikalā un paziņojumu trūkums par piegādi, patērētāji mudina sūdzēties.

Tiesā situācija un izaicinājumi

Klauss M. Šteinmaurers, RTR rīkotājdirektors, prasa steidzami atjaunināt tiesību noteikumus, lai labāk aizsargātu lietotājus. Apskatot mobilo tālruņu pakalpojumu jomu, ir arī simptomu palielināšanās. Šeit tika reģistrēti 1 659 šķīrējtiesas gadījumi, kas atbilst gandrīz 11 procentu pieaugumam. Īpaši ietekmē telekomunikāciju pakalpojumus ar 1583 gadījumiem.

Vidējā strīdīgā summa šajās procedūrās samazinājās par 17 procentiem un tagad ir 356 eiro. Jāatzīmē, ka 94 procentus gadījumu varētu pabeigt 90 dienu laikā. Tirgus līderim A1 bija 749 procedūras, un tas palielinājās par 20 procentiem, salīdzinot ar iepriekšējo gadu. Magenta reģistrēja arī pieaugumu par 8 procentiem ar 466 procedūrām, savukārt simptomi palika salīdzinoši nemainīgi.

Nodrošinātie un darba apstākļi nozarē

Turklāt ir nevienlīdzīgs nopelnīšanas iespēju sadalījums. Piemēram, speciālisti nopelnīja 2 907 eiro, savukārt darbinieki vadības amatos saņēma vidēji 6 319 eiro. Nozarei ir arī liela daļa netipisku darbinieku ar 63 procentiem, kas pārsniedz visu galveno darbinieku vidējo rādītāju.

Pastāvīgās sūdzības un zemas nopelnīšanas iespējas varētu vēl vairāk apgrūtināt paku pakalpojumu reputāciju. Atliek redzēt, vai situācijas uzlabošanas pasākumi tiek uzsākti gan klientiem, gan darbiniekiem. Patērētāju balss un darbinieku darba apstākļiem vajadzētu būt izšķirošai pozitīvai attīstībai šajā nozarē.