AI revolúcia v pohotovostných call centrách: Rýchlosť v kritických chvíľach!

12. Januar 2025

WOM

Aktualisiert: 12. Januar 2025

Artikel als PDF

Kommentare

Diesen Artikel teilen:

Leitstelle, Deutschland - Znepokojujúci vývoj sa objavuje, pokiaľ ide o integráciu umelej inteligencie (AI) v nemeckých spoločnostiach a ich podporu z núdzových hovorov. Bernd Noggler, generálny riaditeľ riadiaceho centra, zdôrazňuje, že systémy AI by mohli zohrávať rozhodujúcu úlohu s cieľom poskytnúť efektívnu pomoc pri núdzových hovoroch. V prípade zložitých hovorov, ako sú ľudia v stresových situáciách alebo nemecké hovory, by hlasové modely mohli pomôcť rýchlo preložiť kritické informácie. Noggler zdôrazňuje, že to môže ovplyvniť niekoľko stoviek misií ročne, v ktorých by takéto systémy mohli ponúknuť presnosť doplnkov na zaručenie záchrany života, ako napríklad „https: //tirol.orf/stories/3288674/“ ORF TIROL Správy.

Divergentné očakávania vo svete práce

Súčasná štúdia spoločnosti Qualtrics zároveň ukazuje významné rozdiely medzi očakávaniami manažérov a ich zamestnancov vo vzťahu k AI. Zatiaľ čo časté a produktívne dialógy medzi nadriadenými a zamestnancami sú podľa štúdie spochybnené, iba menšina nemeckých zamestnancov dôveruje svojim šéfom, že účinne integrujú AI do procesov spoločnosti. Iba 45% zamestnancov verí, že ich nadriadení môžu túto technológiu využiť na zvýšenie produktivity. Zároveň iba 52% zamestnancov na úrovni manažéra verí, že ich manažéri rozhodujú o nových technológiách v najlepšom záujme zamestnancov, ako napríklad ENREPRENEUR

Prezentácia výsledkov je jasné: Zamestnanci na celom svete nemajú dôveru v svojich manažérov, ktorí by boli potrebné na využitie úplných výhod AI. Zamestnanci v Európe prikladajú väčší význam k zlepšeniu kvality práce ako zvýšeniu produktivity, čo ďalej ilustruje rozdiely v očakávaniach. Potreba posilniť dôveru medzi manažérmi a zamestnancami sa preto stáva čoraz naliehavejšou, aby bolo možné plne využívať možnosti AI. To naznačuje, že AI nie je len technickým nástrojom, ale tiež prináša kultúrne a medziľudské výzvy, ktoré ovplyvnia implementáciu v budúcnosti.