Το AI επανάσταση σε επείγουσες τηλεφωνικές κέντρα: ταχύτητα σε κρίσιμες στιγμές!

Veröffentlicht:

Aktualisiert:

Von: WOM

Leitstelle, Deutschland - Οι ανησυχητικές εξελίξεις αναδύονται όταν πρόκειται για την ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης (AI) στις γερμανικές εταιρείες και την υποστήριξή τους από κλήσεις έκτακτης ανάγκης. Ο Bernd Noggler, Διευθύνων Σύμβουλος ενός Κέντρου Ελέγχου, υπογραμμίζει ότι τα συστήματα AI θα μπορούσαν να διαδραματίσουν κρίσιμο ρόλο προκειμένου να παρέχουν αποτελεσματική βοήθεια όταν κλήσεις έκτακτης ανάγκης. Στην περίπτωση σύνθετων κλήσεων, όπως οι άνθρωποι σε αγχωτικές καταστάσεις ή σε μη γερμανικές κλήσεις, τα φωνητικά μοντέλα θα μπορούσαν να βοηθήσουν στη μετάφραση των κρίσιμων πληροφοριών γρήγορα. Ο Noggler υπογραμμίζει ότι μπορεί να επηρεάσει αρκετές εκατοντάδες αποστολές ετησίως στις οποίες τέτοια συστήματα θα μπορούσαν να προσφέρουν ακρίβεια plug-in για να εξασφαλίσουν τη διάσωση ζωής, όπως "https: //tirol.orf/stories/3288674/" ORF TIROL Αναφορές.

αποκλίνουσες προσδοκίες στον κόσμο της εργασίας

Ταυτόχρονα, μια τρέχουσα μελέτη από την Qualtrics δείχνει σημαντικές αποκλίσεις μεταξύ των προσδοκιών των διαχειριστών και των υπαλλήλων τους σε σχέση με την AI. Ενώ οι συχνές και παραγωγικοί διάλογοι μεταξύ των ανωτέρων και των εργαζομένων αμφισβητούνται, σύμφωνα με τη μελέτη, μόνο μια μειοψηφία των γερμανών υπαλλήλων εμπιστεύονται τα αφεντικά τους να ενσωματώσουν αποτελεσματικά την AI στις διαδικασίες της εταιρείας. Μόνο το 45% των εργαζομένων εμπιστεύονται ότι οι ανώτεροι τους μπορούν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία για να αυξήσουν την παραγωγικότητα. Ταυτόχρονα, μόνο το 52% των εργαζομένων στο επίπεδο του διευθυντή πιστεύει ότι οι διευθυντές τους λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με τις νέες τεχνολογίες προς το συμφέρον των εργαζομένων, όπως το Η παρουσίαση των αποτελεσμάτων καθιστά σαφές: οι εργαζόμενοι παγκοσμίως δεν έχουν εμπιστοσύνη στους διαχειριστές τους που θα ήταν απαραίτητες για να χρησιμοποιήσουν τα πλήρη πλεονεκτήματα του AI. Οι εργαζόμενοι στην Ευρώπη αποδίδουν μεγαλύτερη σημασία στη βελτίωση της ποιότητας της εργασίας από την αύξηση της παραγωγικότητας, γεγονός που απεικονίζει περαιτέρω τις διαφορές στις προσδοκίες. Επομένως, η ανάγκη ενίσχυσης της εμπιστοσύνης μεταξύ διαχειριστών και εργαζομένων γίνεται όλο και περισσότερο πιεστική για να μπορέσει να εκμεταλλευτεί πλήρως τις δυνατότητες του AI. Αυτό δείχνει ότι το AI δεν είναι μόνο ένα τεχνικό εργαλείο, αλλά και φέρνει πολιτιστικές και διαπροσωπικές προκλήσεις που θα επηρεάσουν την εφαρμογή στο μέλλον.

Details
OrtLeitstelle, Deutschland
Quellen