AI revolucionizuje nouzová call centra: Rychlost v kritických okamžicích!

12. Januar 2025

WOM

Aktualisiert: 12. Januar 2025

Artikel als PDF

Kommentare

Diesen Artikel teilen:

Leitstelle, Deutschland - Znepokojující vývoj se objevuje, pokud jde o integraci umělé inteligence (AI) v německých společnostech a jejich podpory z nouzových hovorů. Bernd Noggler, generální ředitel kontrolního centra, zdůrazňuje, že systémy AI mohou hrát klíčovou roli, aby poskytly účinnou pomoc při tísňových hovorech. V případě složitých hovorů, jako jsou lidé ve stresových situacích nebo ne-German-mluvící hovory, mohou hlasové modely pomoci rychle přeložit kritické informace. Noggler zdůrazňuje, že může ovlivnit několik stovek misí ročně, ve kterých by takové systémy mohly nabídnout přesnost plug-in, aby zaručila záchranu života, například „https: //tirol.orf/stories/3288674/“ orf tirol zprávy.

Divergentní očekávání ve světě práce

Současná studie Qualtrics zároveň ukazuje významné nesrovnalosti mezi očekáváními manažerů a jejich zaměstnanců ve vztahu k AI. Zatímco časté a produktivní dialogy mezi nadřízenými a zaměstnanci jsou podle studie zpochybňovány, pouze menšina německých zaměstnanců věří svým šéfům, aby účinně integrovali AI do firemních procesů. Pouze 45% zaměstnanců věří, že jejich nadřízené mohou tuto technologii využít ke zvýšení produktivity. Současně pouze 52% zaměstnanců na úrovni manažerů věří, že jejich manažeři se rozhodují o nových technologiích v nejlepším zájmu zaměstnanců, jako je endurerreneur

Prezentace výsledků objasňuje: Zaměstnanci po celém světě nemají důvěru ve své manažery, kteří by byli nezbytné k využití úplných výhod AI. Zaměstnanci v Evropě spojují větší význam zlepšování kvality práce než zvýšení produktivity, což dále ilustruje rozdíly v očekáváních. Potřeba posílit důvěru mezi manažery a zaměstnanci se proto stává stále více naléhavě, aby byla schopna plně využít možnosti AI. To naznačuje, že AI není jen technickým nástrojem, ale také přináší kulturní a mezilidské výzvy, které ovlivní implementaci v budoucnosti.