Enghouse Interactive, eine Einheit von Enghouse Systems Limited, hat seine EnghouseAI Suite der nächsten Generation vorgestellt. Diese Produkte wurden entwickelt, um die Möglichkeiten von Contact Centern zu erweitern, die Produktivität der Agenten zu verbessern und noch nie dagewesene Einblicke in Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Seit 2019 steht Enghouse an der Spitze der KI-Entwicklung für den Kundenerlebnismarkt und hat sein Fachwissen im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) und des maschinellen Lernens (ML) genutzt, um KI-Produkte zu entwickeln, die die Leistung der Agenten verbessern und Unternehmen wertvolle operative und geschäftliche Erkenntnisse liefern.
Die neue Produktgeneration von EnghouseAI bietet verschiedene Vorteile, darunter Unterstützung und Übersetzung in Echtzeit, Coaching und Zusammenfassungen, automatisierte Agentenbewertung und Scorecards sowie Einblicke in die Stimme des Kunden (VoC). Dank EnghouseAI können Unternehmen Kundenkontakte in verwertbare Erkenntnisse umwandeln, unabhängig von der Sprache. Diese Erkenntnisse geben Aufschluss über die Stimmung der Kunden, zeigen Lücken in Produkten oder Services auf und bieten Einblicke in Wachstumschancen.
Ben Levy, Technologischer Leiter bei Enghouse Interactive, äußerte sich begeistert über die Einführung von EnghouseAI und betonte die Auswirkungen, die die Lösung auf die wichtigsten Stakeholder der meisten Unternehmen – ihre Kunden – hat. Levy hob auch hervor, dass alle Produkte von EnghouseAI über robuste Leitplanken verfügen, um die Kommunikation und Datenintegrität zu gewährleisten.
Enghouse Interactive, eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, ist ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Software und Videotechnologie-Lösungen. Das Unternehmen ermöglicht es Unternehmen, Contact Center von Kostenstellen in leistungsstarke Wachstumsmotoren zu verwandeln, indem es komplexe Integrationen durch offene Standards vereinfacht und verschiedene Telefonie-Technologien unterstützt, um eine nahtlose Kundenerreichbarkeit über verschiedene Kanäle und Standorte hinweg zu gewährleisten.
Mögliche lokale Auswirkungen oder Kontext:
Die Einführung der EnghouseAI Suite der nächsten Generation bietet Unternehmen in Österreich die Möglichkeit, ihre Kundenerfahrung zu verbessern und wertvolle Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen zu gewinnen. Diese KI-basierten Lösungen können die Produktivität von Contact Center-Agenten steigern und Unternehmen dabei unterstützen, ihre Produkte und Dienstleistungen an die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Die Sprachübersetzung in Echtzeit kann besonders in einem mehrsprachigen Land wie Österreich von Vorteil sein. Unternehmen können so Kunden aus verschiedenen Sprachgruppen effektiv betreuen und ihnen personalisierte Antworten und Anleitungen bieten. Die automatisierte Agentenbewertung und Scorecards können dabei helfen, die Leistung der Agenten zu überwachen und zu bewerten, um Schulungsbedarfe zu identifizieren und die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern.
Historische Fakten:
In den letzten Jahren hat die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) in die Kundenerfahrung stark zugenommen. Immer mehr Unternehmen setzen auf KI-gesteuerte Lösungen, um ihre Effizienz zu steigern, Kunden besser zu betreuen und operative Erkenntnisse zu gewinnen. Enghouse Interactive gehört zu den Vorreitern auf diesem Gebiet und hat seit 2019 sein Fachwissen im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) und des maschinellen Lernens (ML) genutzt, um KI-Produkte zu entwickeln, die speziell für den Kundenerlebnismarkt geeignet sind.
Tabelle:
| Vorteile der EnghouseAI Suite der nächsten Generation |
|---|
| – Unterstützung und Übersetzung in Echtzeit |
| – Coaching und Zusammenfassungen |
| – Automatisierte Agentenbewertung und Scorecards |
| – Einblicke in die Stimme des Kunden |
Quelle: Enghouse Systems Limited / ots
