Vem är ansvarig för förlorade paket? De viktigaste frågorna om leverans!

Vem är ansvarig för förlorade paket? De viktigaste frågorna om leverans!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Julsäsongen medför inte bara en festlig atmosfär, utan också en ökning av onlineorder och paketpositioner. Men vad händer när ett paket är skadat eller förlorat? Maria Semrad, advokat vid European Consumer Center (EVZ), klargör viktiga frågor om konsumenträttigheter i samband med paketposter. I grund och botten är online -återförsäljaren, där beställningen placerades, ansvarig för transportskador och förluster. Men om en annan leveransservice har i uppdrag kan konsumenterna hävda sina påståenden direkt jämfört med den, som på OTS.

Regler vid leverans

Ett vanligt problem är praxis att helt enkelt sätta paket framför dörren. Detta är inte tillåtet: Om ett sådant paket går förlorat eller skadas är avsändaren och inte leveransservicen ansvarig. Dessutom är personlig leverans av paketleveransföretaget ett alternativ som ofta är dyrare. Innan du beställer bör konsumenterna klargöra hur leveransen sker, särskilt om du vill ha en extra tjänst som personlig leverans, som också beskrivs av I händelse av problem med återvändande av varor, måste köpare i princip bära avkastningskostnaderna, såvida inte varorna skadas eller inte motsvarar de överenskomna fastigheterna. I dessa fall är återförsäljaren skyldig att täcka dessa kostnader. Det är särskilt viktigt för konsumenterna att se till att varor skickas tillbaka i ett intakt skick. Upprepningar med nationella konsumentrådgivning eller relevanta skiljedomar kan riktas.