Cine este responsabil pentru pachetele pierdute? Cele mai importante întrebări despre livrare!

Cine este responsabil pentru pachetele pierdute? Cele mai importante întrebări despre livrare!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Sezonul de Crăciun nu numai că aduce o atmosferă festivă, ci și o creștere a comenzilor online și a pozițiilor de colete. Dar ce se întâmplă când un pachet este deteriorat sau pierdut? Maria Semrad, avocat la Centrul European pentru Consumatori (EVZ), clarifică întrebări importante despre drepturile consumatorilor în legătură cu posturile de colete. Practic, retailerul online, unde a fost plasat comanda, este responsabil pentru daunele și pierderile de transport. Cu toate acestea, în cazul în care este comandat un alt serviciu de livrare, consumatorii își pot afirma cererile direct în comparație cu acesta, ca pe ots.at

reguli în livrare

O problemă comună este practica de a pune pur și simplu pachete în fața ușii. Acest lucru nu este permis: dacă un astfel de pachet este pierdut sau este deteriorat, expeditorul și nu serviciul de livrare este responsabil. În plus, livrarea personală de către compania de livrare a coletelor este o opțiune, care este adesea mai scumpă. Înainte de a comanda, consumatorii ar trebui să clarifice modul în care are loc livrarea, mai ales dacă doriți un serviciu suplimentar, cum ar fi livrarea personală, așa cum este descris și de

În cazul problemelor cu returnarea mărfurilor, cumpărătorii trebuie să suporte practic costurile de retur, cu excepția cazului în care mărfurile sunt deteriorate sau nu corespund proprietăților convenite. În aceste cazuri, dealerul este obligat să acopere aceste costuri. Este deosebit de important pentru consumatori să se asigure că mărfurile sunt trimise înapoi într -o stare intactă. Pot fi direcționate discreții cu consiliere naționale de consum sau consilii de arbitraj relevante.