Kto jest odpowiedzialny za utracone pakiety? Najważniejsze pytania dotyczące dostawy!

Kto jest odpowiedzialny za utracone pakiety? Najważniejsze pytania dotyczące dostawy!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Sezon Bożego Narodzenia nie tylko przynosi świąteczną atmosferę, ale także wzrost zamówień online i pozycji paczki. Ale co się stanie, gdy paczka zostanie uszkodzona lub utracona? Maria Semrad, prawnik w Europejskim Centrum Konsumenckim (EVZ), wyjaśnia ważne pytania dotyczące praw konsumentów w związku z stanowiskami paczek. Zasadniczo sprzedawca internetowy, w którym zamówienie zostało złożone, ponosi odpowiedzialność za szkody transportu i straty. Jeśli jednak zleci się inna usługa dostawy, konsumenci mogą dochodzić swoich roszczeń bezpośrednio w porównaniu z nią, jak na ots.at

Reguły w dostawie

Częstym problemem jest praktyka po prostu umieszczania pakietów przed drzwiami. Nie jest to dozwolone: jeśli taki pakiet zostanie utracony lub uszkodzony, nadawca, a nie usługa dostawy są odpowiedzialne. Ponadto opcją jest osobista dostawa przez firmę dostarczającą paczki, która jest często droższa. Before ordering, consumers should clarify how the delivery takes place, especially if you want an additional service such as personal delivery, as also described by the

W przypadku problemów z zwrotem towarów kupujący muszą zasadniczo ponieść koszty zwrotu, chyba że towary zostaną uszkodzone lub nie odpowiadają uzgodnionym nieruchomościom. W takich przypadkach sprzedawca jest zobowiązany do pokrycia tych kosztów. Szczególnie ważne jest, aby konsumenci upewnić się, że towary są odesłane w nienaruszonym stanie. Można kierować rozbieżność z krajową poradą konsumencką lub odpowiednimi radami arbitrażowymi.