Tko je odgovoran za izgubljene pakete? Najvažnija pitanja o isporuci!

Tko je odgovoran za izgubljene pakete? Najvažnija pitanja o isporuci!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - Božićna sezona sa sobom ne donosi samo svečanu atmosferu, već i povećanje internetskih narudžbi i položaja parcela. Ali što se događa kada je paket oštećen ili izgubljen? Maria Semrad, odvjetnica u Europskom potrošačkom centru (EVZ), pojašnjava važna pitanja o pravima potrošača u vezi s postovima paketa. U osnovi, internetski trgovac, gdje je narudžba postavljena, odgovorna je za štetu i gubitke prijevoza. Međutim, ako je naručena druga usluga isporuke, potrošači mogu izravno tvrditi svoje tvrdnje u usporedbi s njom, kao na Pravila u isporuci

Uobičajeni problem je praksa da jednostavno stavite pakete ispred vrata. To nije dopušteno: ako se takav paket izgubi ili je oštećen, pošiljatelj, a ne usluga isporuke. Osim toga, osobna dostava tvrtke za dostavu parcela je opcija, koja je često skuplja. Prije narudžbe, potrošači bi trebali pojasniti kako se odvija isporuka, pogotovo ako želite dodatnu uslugu poput osobne isporuke, kao što je opisano i U slučaju problema s povratom robe, kupci u osnovi moraju snositi troškove povrata, osim ako roba nije oštećena ili ne odgovara dogovorenim nekretninama. U tim je slučajevima prodavač dužan pokriti te troškove. Potrošačima je posebno važno osigurati da se roba pošalje u netaknuto stanje. Mogu se usmjeriti s nacionalnim savjetima o potrošačima ili relevantnim arbitražnim pločama.