¿Quién es responsable de los paquetes perdidos? ¡Las preguntas más importantes sobre la entrega!

¿Quién es responsable de los paquetes perdidos? ¡Las preguntas más importantes sobre la entrega!

Laimgrubengasse 10, 1060 Wien, Österreich - La temporada navideña no solo trae consigo un ambiente festivo, sino también un aumento en los pedidos en línea y las posiciones de paquetes. Pero, ¿qué sucede cuando un paquete está dañado o perdido? Maria Semrad, abogada del Centro Europeo de Consumidor (EVZ), aclara preguntas importantes sobre los derechos del consumidor en relación con los puestos de paquetes. Básicamente, el minorista en línea, donde se realizó el pedido, es responsable de los daños y pérdidas de transporte. Sin embargo, si se encarga otro servicio de entrega, los consumidores pueden afirmar sus reclamos directamente en comparación con él, como en ots.at

Reglas en entrega

Un problema común es la práctica para simplemente poner paquetes frente a la puerta. Esto no está permitido: si dicho paquete se pierde o está dañado, el remitente y no el servicio de entrega es responsable. Además, la entrega personal de la compañía de entrega de paquetes es una opción, que a menudo es más costosa. Antes de ordenar, los consumidores deben aclarar cómo se lleva a cabo la entrega, especialmente si desea un servicio adicional como la entrega personal, como también describe el En caso de problemas con la devolución de bienes, los compradores básicamente deben soportar los costos de devolución, a menos que los bienes se dañen o no correspondan a las propiedades acordadas. En estos casos, el concesionario está obligado a cubrir estos costos. Es particularmente importante que los consumidores se aseguren de que los bienes se envíen en condiciones intactas. Se pueden dirigir discrepancias con el asesoramiento nacional del consumidor o las juntas de arbitraje relevantes.