Eine aktuelle Studie des Handelsverbands, in Zusammenarbeit mit Bluecode, zeigt auf, dass das Einkaufserlebnis eine neue Dimension erreicht hat. Unter den 1.010 befragten Konsumenten im Zeitraum August/September 2024 haben nunmehr 50 % der Österreicher Online-Shopping als entspannenden Zeitvertreib entdeckt, eine beträchtliche Steigerung im Vergleich zu den 38 % des Vorjahres. Insbesondere die Generation Z, mit 75 %, genießt die Online-Einkäufe auffällig. Diese Entwicklung zeigt, dass das Einkaufserlebnis mittlerweile weit über die reine Bedarfsdeckung hinausgeht, da Verbraucher sowohl online als auch im stationären Handel inspiriert und verzaubert werden wollen, wie der Handelsverband berichtet.
Probleme im Einkaufserlebnis
Obwohl die Vielfalt und Bequemlichkeit des Online-Shoppings geschätzt wird, gibt es auch Herausforderungen. Für 51 % der Befragten ist schlechte Produktqualität der größte Kritikpunkt beim Online-Kauf, gefolgt von Zollproblemen bei 40 %. Interestingly, weniger als 12 % der Konsumenten haben sich über verspätete Lieferungen beschwert. In diesem Kontext betont Rainer Will, Geschäftsführer des Handelsverbands, dass 80 % der Käufer vor einem Kauf online recherchieren, weshalb es für Händler entscheidend ist, direkt online sichtbar zu sein.
Parallel dazu gewinnt das mobile Bezahlen an Beliebtheit, wobei 54 % der Österreicher die Kartenzahlung im stationären Handel bevorzugen und 70 % beim Online-Shopping auf Kreditkarten setzen. Die Nutzung der Bluecode-App, die schnelle QR-Code-Zahlungen ermöglicht, erfreut sich zunehmender Beliebtheit – bereits 22 % der Österreicher haben damit bezahlt, wobei die Gen Z an dieser Entwicklung besonders interessiert ist. Zudem eröffnet die Digitalisierung neue Verkaufskanäle, die Händler aggressiv nutzen, um ihre Kunden zu erreichen, wie Bluecode erläutert.
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