In Wien hat der Lebensmittelhändler Billa eine bemerkenswerte Initiative ins Leben gerufen, um das Einkaufserlebnis für Menschen, die an Autismus leiden, angenehmer zu gestalten. Mit der Einführung der „Stille Stunde“ in drei Wiener Filialen wird auf die besonderen Bedürfnisse dieser Personengruppe eingegangen. Während dieser speziellen Zeit werden akustische und visuelle Belastungen erheblich reduziert, damit die Betroffenen in einer ruhigeren Umgebung ihren Einkauf erledigen können.
Einfühlungsvermögen im Einzelhandel
Die Herausforderungen, mit denen Menschen mit Autismus konfrontiert sind, sind vielschichtig und werden oft nicht ausreichend verstanden. Ständige Geräusche wie das Piepen der Kassen, grelles Licht und laute Diskussionen können für viele, die an dieser neurologischen Entwicklungsstörung leiden, Überlastung und Stress hervorrufen. Billa hat mit seiner Entscheidung zur „Stillen Stunde“ ein wichtiges Zeichen gesetzt und zeigt, wie durch gezielte: und empathische Maßnahmen ein inklusiveres Umfeld geschaffen werden kann.
Erst einmal in einer Filiale – jetzt zahlreiche Erweiterungen
Die erste Billa-Filiale, die im Jahr 2021 die „Stille Stunde“ einführte, war der Markt in der Goldeggasse 19 auf der Wieden. Nachdem die Resonanz der Kundschaft durchwegs positiv war, entschied sich das Unternehmen, diese Initiative auf weitere Filialen auszuweiten. Mittlerweile kommen zwei weitere Standorte in Wien hinzu: die Filiale in der Sterngasse 3 in Liesing und die Filiale in der Gentzgasse 52 in Währing. Diese drei Filialen bieten ihre „Stille Stunde“ täglich von 14 bis 15 Uhr an, wobei die Sterngasse samstags ausgenommen ist.
Bildung und Training für das Personal
Um die besonderen Anforderungen der autistischen Klientel bestmöglich zu erfüllen, wurden die Mitarbeitenden der betroffenen Filialen im Vorfeld geschult. Die Ausbildungsmaßnahmen umfassen ein Bewusstsein für die Herausforderungen, mit denen viele Autisten im Alltag konfrontiert sind. Während der „Stille Stunde“ werden Radio- und Werbung sowie Marktdurchsagen vollständig ausgesetzt, um eine ruhige Atmosphäre zu gewährleisten.
Praktische Maßnahmen zur Stressreduzierung
Ebenfalls wichtig sind die praktischen Anpassungen während dieser Stunde. Zum Beispiel wird darauf geachtet, dass Waren nicht direkt in die Hände des Kunden übergeben, sondern auf die Theke gelegt werden, um körperlichen Kontakt zu minimieren. An der Kasse wird ein langsameres Tempo eingehalten, sodass die betroffenen Personen in Ruhe ihren Einkauf einpacken können. Für lichtempfindliche Menschen werden auch Sonnenbrillen bereitgestellt, die zuvor desinfiziert wurden, um den Komfort zu erhöhen.
Zusammenarbeit mit spezialisierten Vereinen
Billa arbeitet nicht alleine an diesem wichtigen Projekt. Der Vertrieb und das Unternehmensmanagement haben mit zertifizierten Vereinen, die sich auf die Belange von Menschen mit Autismus spezialisiert haben, Kooperationen geschlossen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Betroffenen wirklich verstanden und integriert werden. Anton Diestelberger, Obmann des Vereins Rainman’s Home, hebt hervor, wie wichtig diese Initiative ist, um die Lebensqualität von Menschen mit Autismus zu verbessern und deren Selbstständigkeit zu fördern.
Die Bedeutung der „Stillen Stunde“ für die Gesellschaft
Diese Initiative im Einzelhandel ist nicht nur ein Fortschritt für Billa, sondern auch ein bedeutender Schritt in der Richtung einer inklusiveren Gesellschaft. Es zeigt, dass Unternehmen Verantwortung übernehmen und aktiv zur Verbesserung des Lebens von Menschen mit besonderen Bedürfnissen beitragen können. Der Fokus auf Empathie und Verständnis im Geschäftsalltag ist essenziell, um Vorurteile abzubauen und eine respektvolle Gesellschaft zu fördern.
In Zeiten, in denen Inklusion und Barrierefreiheit mehr denn je gefordert sind, ist das Engagement von Billa ein leuchtendes Beispiel dafür, wie jeder Einzelne, seien es Unternehmen oder Privatpersonen, einen wichtigen Beitrag zur Verbesserung der Lebensumstände von Menschen mit Autismus leisten kann. Frieden und Ruhe während der Einkaufserfahrung sind ein kleiner, aber bedeutsamer Schritt in Richtung einer gerechten und gleichberechtigten Gesellschaft.
