In Wien gab es kürzlich eine interessante Begebenheit, die die Geschäftsführer von Benu – Bestattung und Vorsorge zum Staunen brachte. Bei einem gewöhnlichen Kaffeebesuch in Währing wurde ihnen von einer Bäckereimitarbeiterin die vermeintliche Schließung ihrer Filiale besorgt mittgeteilt: „Schade, dass es Sie nicht mehr gibt.“ Dieses Missverständnis kam auf, obwohl lediglich eine alte Filiale aufgegeben worden war. Diese Aussage sorgte nicht nur für Verwirrung, sondern lieferte auch einen wichtigen Einblick in die Wahrnehmung und Bedeutung der Marke in den unterschiedlichen Stadtteilen.
CMO Christoph Schlarb äußerte dazu: „Uns ist natürlich bewusst, dass jedes Grätzel eine Welt für sich ist – aber damit hatten wir nun nicht gerechnet.“ Dies verdeutlicht, wie stark die lokale Identität zu sein scheint und wie Kunden die Anbieter in ihrem Viertel wahrnehmen. Benu hat derzeit sieben Standorte in Wien, die bemerkenswerterweise nicht nur für Bestattungsdienste, sondern auch für Vorsorgemaßnahmen bekannt sind. Die Situation zeigt auch, wie schnell Gerüchte oder Missverständnisse über den Status eines Unternehmens entstehen können.
Bedeutung der Wahrnehmung vor Ort
Die Reaktion der örtlichen Bäckerei-Mitarbeiterin hebt hervor, wie eng die Verknüpfung zwischen Geschäften und den Menschen vor Ort sein kann. Diese Beziehung kann entscheidend sein, vor allem in einer Stadt wie Wien, wo die Nachbarschaften oft sehr differenziert sind. Ein Unternehmen, das sich auf Bestattungsfragen konzentriert, sieht sich möglicherweise nicht nur mit den Anforderungen des Marktes, sondern auch mit einer emotionalen Dimension konfrontiert. Das Thema Bestattung ist in den Köpfen der Menschen oft sensibel, und jede Kommunikation aus der Perspektive des Anbieters muss diesen Fakt in Betracht ziehen.
Die Tatsache, dass es Benu in weiteren sieben Stadtteilen gibt, weist darauf hin, dass es ein gewisses Vertrauen und eine Markenloyalität gibt, die über die einzelnen Standorte hinausgeht. Benu hat anscheinend eine Nische gefunden, die es ihnen ermöglicht, in Wien erfolgreich zu sein, obwohl die Marke nicht überall gleich bekannt ist. Solche Unternehmungen stehen vor der Herausforderung, mit einer vielfältigen Kundschaft in Kontakt zu treten und entsprechende Dienstleistungen anzubieten, die ein Gefühl von Sicherheit und Ruhe vermitteln.
In dieser dynamischen Umgebung haben Unternehmen wie Benu erkannt, dass nicht nur die Qualität ihrer Dienstleistungen, sondern auch die Art und Weise, wie sie von der Gemeinschaft wahrgenommen werden, entscheidend ist. Diese Bemerkung aus der Bäckerei unterstreicht, wie wichtig das lokale Marketing und die Kundenbindung für Geschäfte in städtischen Gebieten sind. Wenn man sich bewusst macht, wie sehr die lokale Identität und die Wahrnehmung der Geschäftstätigkeit verknüpft sind, wird klar, dass es mehr braucht, als nur einen guten Service, um im Wettbewerb zu bestehen.
