Für die Geschäftsführung von Benu – Bestattung und Vorsorge kam es zu einer unerwarteten Reaktion während eines ganz normalen Treffens in einem Währinger Café. Was als unbeschwertes Gespräch bei einer Tasse Kaffee begann, nahm eine unerwartete Wendung, als eine Mitarbeiterin der dort ansässigen Bäckerei einen ganz besonderen Kommentar abgab. „Schade, dass es Sie nicht mehr gibt“, bemerkte sie und sorgte damit für Verwirrung. Der Grund für diese Aussage war eine Missinterpretation – die Firma hatte lediglich eine alte Filiale aufgegeben und existiert weiterhin, und zwar gleich in sieben weiteren Standorten in Wien.
CMO Christoph Schlarb von Benu äußerte sich zu dieser Situation und betonte, dass jedem Stadtviertel eine eigene Identität innewohnt. Es sei keine Seltenheit, dass man zu einem bestimmten Standort einen emotionalen Bezug entwickelt, was diese Reaktion verdeutliche. In einer herausfordernden Zeit für das Geschäftsleben, insbesondere in der Bestattungsbranche, ist es für Unternehmen wie Benu wichtig, ihre Bindung an die lokale Gemeinschaft zu pflegen.
Die Bedeutung der Filialen
Die verschiedenen Standorte von Benu – Bestattung und Vorsorge spielen eine signifikante Rolle in der Stadt. Neben der Gewährleistung von Bestattungsdiensten bieten sie zusätzliche Unterstützung in einer Zeit der Trauer. Die Relevanz des Unternehmens zeigt sich nicht nur in der Anzahl der präsenzierten Dienste, sondern auch in der Art und Weise, wie diese von der Gemeinschaft wahrgenommen werden.
„Wir wollen für Menschen da sein, wenn sie uns brauchen“, fügte Schlarb hinzu und bekräftigte damit die Philosophie von Benu. Die Herausforderung, die Beziehung zu den Kunden in Wien zu wahren, ist für das Unternehmen unerlässlich. Und auch wenn es nur eine Filiale war, die geschlossen wurde, ist jedes Grätzel wie ein kleines Universum, in dem traditionelles Handwerk und moderne Dienstleistungen Hand in Hand gehen.
Durch diese Art der Kundenbindung spiegelt sich in der Bestattungsbranche eine tiefere Wahrheit wider – die Bedeutung einer persönlichen, oft familiären Verbindung. Die emotionale Ansprache der Kunden durch die Filialen ist entscheidend, um den Menschen in schwierigen Zeiten Trost und Unterstützung zu bieten.
Positive Rückmeldungen und Unternehmensstrategien
Benu hat in der Vergangenheit viele positive Rückmeldungen von Kunden erhalten, die den Service als einfühlsam und professionell empfunden haben. Solche Rückmeldungen sind für die Geschäftsleitung von unschätzbarem Wert, da sie in der Lage sind, die Stärken des Unternehmens zu identifizieren und Bereiche für Verbesserungen aufzuzeigen. Das gesamte Team bei Benu ist sich dessen bewusst, dass der Umgang mit Trauer ein sensibles Thema ist und entsprechende Dienstleistungen mit Sorgfalt und Empathie angeboten werden müssen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass inmitten dieser Unsicherheit und Herausforderungen das Feedback aus der Community als wichtige Informationsquelle dient. Benu strebt nicht nur danach, seinen Platz im Wiener Bestattungsmarkt zu festigen, sondern auch, eine vertrauensvolle Beziehung zur Gemeinschaft zu pflegen.
