Bahnhofsquake! ÖBB poskytuje chaos na otváranie lyží v Schladmingu

Nervový víkend pre cestujúcich ÖBB! Výlet vlakom z Viedne do Schladmingu na otvorenie lyžovania sa stal fiaskom, keď štátna železnica poslala medzi štvrtkom a nedeľou cestujúcim neuveriteľných päť e -mailov. Tieto e -maily obsahovali množstvo problémov, ktoré vyšli najavo počas jednoduchého výletu na koncert Stings, ako Správy o korune .

Výlet začal s veľkým problémom: Páry si nemuseli rezervovať sedadlá vedľa seba-aplikácia ÖBB zlyhala a umožnila iba rezerváciu samostatných miest. Niekoľko hodín pred odchodom dostali cestujúci e -mail, ktorý informoval o dopravných obmedzeniach na základe nehody. Prekvapivo sa týkalo iba miestnej dopravy, zatiaľ čo prepravu dlhej vzdialenosti z Viedne do Schladmingu zostala nedotknutá. Aby bol zmätok dokonalý, presne rovnaké informácie boli zaslané opäť v sobotu ráno, hoci okolnosti sa nezmenili. Chaos pokračoval počas cesty, keď e-mail prišiel k prechodu na Leoben, ktorý spôsobil nepokoje, keď bola prepustenie stále plynulá.

Technické problémy a nepohodlné pohodlie

Cestovatelia boli v nedeľu opäť konfrontovaní so zlými správami: Kvôli obmedzenej dostupnosti vozidla by sa mali zrušené dva vagóny, čo by mohlo viesť k zníženiu škály sedadiel. Aj tu e -maily nemali dlho prichádzať. Hlásené práce boli hlásené a že cestujúci by mali naplánovať najmenej o desať minút viac času cestovania. Počas cesty sa vyskytli aj technické problémy so zariadením automobilov; Tabuľ vo vlaku priviedol celú zásuvku k havárii.

Mnohé problémy a zlé služby zákazníkom zaisťujú, že mnohí cestujúci sa cítia pripomínané nízkymi leteckými spoločnosťami, ako je Ryanair, pretože aj tu si ÖBB naliehavo potrebuje zlepšenie pri riešení svojich cestujúcich. Ďalší e-mail odhalil skutočnosť, že ÖBB nielen ukladá denníky na osobné údaje podľa GDPR, ale tiež používa informácie na spracovanie práv cestujúcich, ako napríklad samotné hlásenia ÖBB . Situácia je nielen frustrujúca, ale pre cestujúcich prináša aj nové výzvy.